尽管移动得到了众多国人忠诚，但也有不少人抱怨不满意的地方，我分析了一下，和移动在细节没有做到位有关，细节决定成败嘛，归总一下如以下几点：
帐单不够透明
现在移动运营商喜欢搞这样的业务，预存话费赠送色拉油啊，预存话费赠送手机啊，预存话费赠送电影票，甚至小家电等等，反正是预存话遇赠送物品，还有年底的时候移动运营商搞了个存600话费赠送300充值卡等，但是，预存的话费不是即时到帐的，都是按月返还。但是，移动按月返还记录不好查，查起来很费劲，而且不好理解。
以辽宁移动为例子(我用的是辽宁移动的嘛，所以我清楚)，存话费下个月返还只能在网上营业厅的缴费历史查询项目中查，但里面的项目和金额等通俗的来讲，理解太费劲了。比如缴费历史查询项目只有业务类型、冲销后帐本余额，应收金额、实收金额，缴费日期、滞纳金(元)、销帐费用(元)、交费渠道等，连我看了都比较费劲，后来我查话费，懒得打10086，主要是觉得10086咨询业务有点墨迹，问了我在移动合作营业厅工作的姐姐才明白过来，估计大部分看的话理解不了，辽宁读者可以登录辽宁移动网站查一下历史缴费记录，看看你们能否理解明白其中的意思。特别是预存话费下个月返还，更不容易看懂了。为此，我认为中国移动辽宁公司在帐单上做得不够透明(不排除外省移动有可能做得不一样)，用户感觉有可能有水分，这样的用户不在少数。近期我帮我爸爸销售联通的GSM入网业务时，发现联通在帐单上做得比较透明，这一点可以说做得比移动好。
联通是这样做的，比如我销售的50元含150话费的GSM入网，实际到帐话费只有50元，未到帐的话费列入冻结余额，这样分两个帐户，可用余额和冻结余额，我这个150话费中，上个月可用余额是50元，冻结余额是100元，假设如果没有最低消费和月租等底钱，下个月1号帐户可用余额是70元，冻结余额是80元。因联通的赠送100话费每个月返20元，分5个月返完。这样帐单透明度大大增加，用户一看赠送的话费还在帐户中，而移动赠送的话费查不到，甚至查起来很费劲。以前我办过存100话费赠送一桶色拉油，100话费是分十个月返，每个月返10元，我查了半天都没看到从哪里返的，后来懒得查了。当然，尽管这样也增加了我的怀疑度，没办法。怀疑归怀疑，也没功夫去查。
联通做得很好，帐单很透明，赠送话费，可用话费余额，还有冻结余额，一笔一笔记得很清楚，一目了然，通俗易懂!
资费调整应该提前一周通知到位
上个月初，中国移动在全国范围内调整了GPRS无线上网流量资费，辽宁移动我知道的时候已经是1月1日了，立即更改了资费，把原20元包50M流量更改成20元包150M流量，同时我在网上看到许多辽宁的客户立即更改成5元包30M流量，有一个不成文的惯例遇到所有移动用户不爽，就是移动更改业务是次月1日生效，也就是说，移动资费调整后，大家知道已经晚了，不能立即享受到。感觉非常不爽!
从中国移动调整资费前后的行动和态度来看，移动违背了自己承诺的“金牌服务，满意100”。你调整资费没有提前一周通知，哪怕提前2天也好啊，大家最起码在月底前立即更改资费套餐，到下月初就生效了，立即就能享受，而中国移动辽宁公司在顺应GPRS资费套餐下调时，偷偷摸摸的在1月1日更改了资费标准，给移动用户突然袭击，措手不及，大家能“满意100”吗？这还能是“金牌服务”吗？最起码从论坛上看到抱怨、抗议的用户不断，移动没有兑现自己的“金牌服务，满意100”承诺。提前一周发短信通知大家有何难？我经常都收到10086发来的广告。群发短信通知一下大家GPRS无线上网资费更改了，不难吧!
应当把正常业务全部搬到自助渠道营业厅办理
每当周末我去逛街时，总是路过移动营业厅，里面排队办业务的高朋满座，排队的人山人海，营业厅渠道压力很大。特别是出差在外地，家比较偏远，大冬天的谁愿意动弹跑营业厅办业务啊？我了解了一下，办业务大部分业务都可以在网上营业厅、10086人工客服、短信营业厅办理，但还有一部队业务，比如捆绑更改亲情号码，却不能在网上营业厅办理的，需要到营业厅，对此，移动不妨把一些能搬到网上营业厅和10086人工客服的尽量全部搬过去，懂电脑上网的可以在网上办理，不懂的岁数大的大妈等可以打10086人工办理，一些特殊的业务，比如过户和菜馡M卡业务等均可以在营业厅办理，减轻营业厅压力和排队的问题。平常的业务只要打个电话，上个网就搞定了，不需要专门跑一趟了!
免费资源用完发短信通知
现在中国移动辽宁公司只有在GPRS套餐用完时发短信通知提醒，同样的道理，针对短信套餐和免费的通话时长套餐应该发短信通知提醒，这样更加完善，大家可以不用担心免费资费用完多扣费的情况了。
移动秘书功能不能形同虚设
我是中国移动辽宁公司的全球通客户，全球通客户有免费使用移动秘书的功能，如果是其它品牌客户要加收15元钱的费用，移动秘书台的功能是，如果不方便接听电话时，把电话转移到秘书台，由人工代为转接，礼貌的处理来电，并把来电的内容以短信的方式回复给用户的手机上，但目前的移动秘书功能的服务质量变了质，把电话转移到秘书台，除了加收15元的费用外(全球通免费)，还要加收转移呼叫到秘书台的费用，而且秘书台不知道是谁转的，而且让主叫方报要打的号码，这样主叫方还认为是打错电话了呢。然后留言却是让给主叫方的电话号码，这样的移动秘书功能，形同虚设，起不到秘书的作用。
邮寄帐单服务质量很差
辽宁移动全球通有免费邮寄帐单的业务，我曾收到过一回后，随后永远没收到了，其它品牌客户要加收一块钱的费用。后来我改成动感地带后，加收的费用照扣，帐单却没有收到，这样的服务质量合理吗？明明是服务不到位!
我在收集大家对移动不满意的地方时，大多数人的人抱怨的却是资费，资费我认为不算服务质量和细节问题，移动是运营商，有权制定价格，我们和为消费者只有选更适合更便宜的资费，不可能建议移动降价资费的，毕竟人家是企业，有自己的经营权。价格我相信会在竞争对手不断推出便宜的资费时，移动只有被动的降低资费。我们对移动服务细节做得不好提出几点，让移动决策层发现并更改。
总的来讲，中国移动的服务质量、品牌做是相当不错了，大多数人是很满意的，当然了，有一些少数人可能由于种种原因是不满意的。这世界上任何企业的服务没有绝对让人满意的，诺基亚手机做得够大吧，他们的某些型号电池设计上却出了毛病，只好召回。同样日本的三菱设计缺陷，在中国给消费者出现了安全隐患，但三菱很傲慢，一些正义之人努力才使这些事情有了解决。三菱承认了错误并召回了有缺陷的车。做什么事情，出了点毛病没关系，要勇敢的承认错误，并改正，众多的消费者还是能原谅的，可以接受的!希望中国移动能改善一些细节问题，我说句公道话：所有运营商中，中国移动的品牌知名度、口碑和服务质量，是公认可度最高的。
