商丘网通：月月扣话费，网通宽带却不通

abm..www.sq315.cn商丘市消费者协会

商丘报业网4月12日讯：4月11日，商丘市民张先生向京九晚报反映，自家的宽带使用到期后，没再缴费也上不去网了，但网通公司仍从自己预存的电话费中扣着宽带使用费。既然扣了费用，为什么又不让使用宽带呢？

张先生告诉记者，去年年底，自家的宽带到期后，网就上不去了。他以为是自然停机，也就不再使用网通公司的网络上网了。3月份，网通公司一名工作人员给张先生打来电话询问其是否不再使用网通公司的宽带业务了。张先生回答“是”以后，对方就挂断了电话。

　　4月10日，张先生发现自家预存的电话费少得不正常，就去网通公司营业厅咨询。经询问，张先生才明白自己家的电话费是被早已不能用的宽带每月“耗”去了80元，共计240元。张先生要求营业人员办理拆机手续时被告知，4月份的宽带使用费仍然要缴，拆机得到5月份。张先生很是不解，为什么宽带自己没有用，网通公司还每月扣去80元？为什么网通公司知道用户不使用其宽带业务后，不告知要办理停机手续呢？

　　带着张先生的问题，记者走访了网通商丘分公司营业厅班长程菊玲。程菊玲与网通公司数据机房联系后说，机房里的数据显示，张先生确实好长时间没有使用网通公司的宽带网络了，但不能肯定是因为网通公司冻结其网络账户了。按照网通公司与用户签订的协议，如果宽带用户到期不办理拆机或停机手续，视为自动顺延使用，这样，每月就会从电话费中扣除其宽带使用费。至于网通公司工作人员得知其不使用宽带后没有提醒办理停机或拆机手续的问题，记者应与26局工作人员联系。而4月份办理拆机手续，5月份才给拆机的问题，是因为网通公司的计费方式是按照自然月为单位计算的。

　　发稿前，记者与26局负责宽带业务的人员联系，但联系无果。张先生说：“我没认真看过协议，按照协议扣我的宽带使用费我不说啥，但扣了我的使用费为啥不能上网？4月份办理的拆机手续，还要缴清4月份的使用费，5月份才能拆机。这不是霸王合同吗？”(来源:2007-04-12京九晚报 第五版　京九晚报首席记者 张春华 )

商丘网通公司系统出现错误，用户电话被错停十多天

商丘报业网4月11日讯：“我的两部电话都不欠费，却都被网通公司停机了，拖了10多天了也没开通，致使我的业务受到影响。”4月10日，读者任先生向本报反映。

　　据了解，2006年12月，任先生了解到商丘网通公司推出“亲情一家”套餐服务：用户每月预存56元话费，一部小灵通和一部固话即可拨打除长途、电信、铁通之外的所有电话，不再计费。任先生觉得比较划算，便于去年12月31日在梁园区网通公司办理了“亲情一家”套餐服务手续，并一次性缴纳350元，其中包括一部固话50元和话费300元。

　　“3月27日左右，我的两部电话突然被告知欠费停机。话费应该还有100元左右，咋会被停机呢？我打10060咨询，接线员告诉我的确欠费了。我说明情况后，接线员说他们向上级反映。但几天过去了，两部电话还是不通。我再次向网通公司反映，他们还是说向上级反映。”任先生说，为了证明自己的两部电话都不欠费，他特意打出了3个月的话费单，从话费单上计算，他的电话根本不欠费。“我到网通公司接待中心找了两趟，9日晚，固话才被开通，但小灵通仍然不通。”说着，任先生用自己的小灵通拨打记者的手机，小灵通话筒内传出了“你的电话已欠费停机”的声音。

　　记者采访结束回到报社后，任先生突然给记者打电话说他的小灵通通了。但就两部电话停机10多天的事情，他想请记者帮他到网通公司讨个说法。

　　4月10日下午4时10分左右，记者持任先生的话费单来到网通商丘分公司客服中心咨询，一名工作人员一边玩网络游戏一边告诉记者，到公司监察室投诉。在监察室，一名窦（音）姓工作人员看了记者手中的话费单后，与梁园区网通公司取得联系。半小时后，她告诉记者，因系统更新，任先生的话费没有导入新系统，致使1月份他没有享受到包月优惠服务，才出现了停机现象。

　　“是不是因为网通公司的失误造成了用户电话停机呢？”记者问。“不能说是失误，只能说是我们的错误。无论如何，这件事错在网通公司。”窦女士答。（来源:2007-04-11 京九晚报 第三版 　作者:京九晚报记者 成绍峰）

商丘网通的“超级一号通”怎么不通了？

商丘报业网讯：近段时间，本报热线不断接到群众反映，他们办理的“超级一号通”经常出现故障，拨不出去了。4月2日日，记者就此事进行了采访。

　　4月2日上午，商丘市民贾先生特意在记者面前使用了他的“超级一号通”。据贾先生讲，他的“超级一号通”是通过网通一位熟人买的，刚买的时候，用着还可以，但近几天，总是拨不出去。更令人郁闷的是，不仅拨不通号，计时却还是照常走，拨一次就要被扣一次钱。贾先生在记者面前开始用手机拨打办理业务时对方给的一个7位号码。一直拨了5次，才出现提示音。按规定，贾先生在听到提示音后挂掉手机。一会儿，贾先生的手机响了，手机中提示：欢迎使用“一号通”业务，请拨号码，按“＃”键结束。贾先生开始拨记者的手机，手机号刚拨完，他的手机上就显示“通话结束”。贾先生说，近段时间，手机拨打“超级一号通”时，总是出现这种情况，非常闹心，打“超级一号通”的客服电话，对方一直推脱。市民楚女士向记者反映，她在去年12月办理了“超级一号通”业务，今年1月开始就不能正常使用。问客服人员，客服人员说正在维修，让她等等，一直等到现在，仍然不能用。更令人气恼的是，每次试用的时候，电话还都扣话费。有一次，客服人员告诉她，是移动公司查封了她的号，客服人员让她去找移动公司。楚女士说：“我用他们的号，他们应该提供服务，却让我去找其他公司理论，一点道理也没有！”

　　昨日上午10时24分，记者拨打“超级一号通”客服电话2563334。客服人员说，他们正在统计，不能正常使用的手机号码，准备一并向上级反映。记者询问其办公地址及其上级领导电话，客服人员均以有规定为由不予告诉。但客服人员在通话中说，这种“超级一号通”不能正常使用的情况在商丘各县（市、区）都有，他们已经统计了100多个号码。

　　昨日下午5时许，记者再次致电“超级一号通”客服电话。67号服务人员告诉记者，他们的公司是郑州一家信息公司，是合法的企业。对于客户反映的情况，公司正在组织维修。但具体要维修到什么时候，服务人员说不清楚。(来源:2007-04-03 商丘报业网—京九晚报 　第七版作者: 京九晚报首席记者 蒋友胜 )

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