6月4日，关先生照常登陆游戏时，却一直登陆不了，总是提示“连接服务器超时”，到官方论坛反映情况，才发现原来整个吉林省网通的玩家都无法进行游戏 。
在接到投诉后，315消费电子投诉网第一时间将投诉通过E-mail的方式转给天龙八部客服中心，但是一直没有收到对方就此事的回复 。 经过确认，是因为东北网通线路调整造成的，目前很多玩家已经反映可以正常登陆了 。 ” 一个游戏，或是一份工作，都需要有一种认真负责的态度，但是从这几天的情况看，并没有看到天龙八部运营商的这种态度 。 玩家不能认可的是：从出了问题到现在，天龙八部运营商始终没有给玩家一个满意的说法，焦急的玩家每次咨询时，得到的只是论坛里机械的回复，更让用户不能接受的是，运营商敷衍塞责，拼命删帖，有扼杀言论之嫌 。 比如之前金山的某款游戏曾出现过大规模的关于服务器问题的投诉，在接到投诉后，金山的客服人员逐个电话回访投诉用户，询问相关情况并作好安抚工作，玩家大都也能理解和接受 。 相比较之下，我们并没有看到搜狐客服在此事发挥相应的作用 。 客服热线电话打不通，其他的电话也没人接听，搜狐作为一个知名的门户网站，在对外沟通方面，却是如此的不畅通，与其门户网站的地位极其不相称，实在让人失望 。 热线电话打不通，论坛删帖扼杀言论，民意不能上达，搜狐的管理层难道不知道“洪水只能疏不能堵”的道理？！ ”最后，把这句话送给所有的游戏运营商共勉，也希望游戏运营商重视客户关系的维护，更好的改善自身服务，赢得更多玩家的支持 。
