折腾了半个多月，网通的网线终于算是用上了，在此真诚地“感谢”网通电话客服，网通地方营业厅工作人员，网通外线人员，网通的全体员工，和网通的老总常小兵。是你们的“耐心”帮助，让我能够在奋战半个月之后坐在这里写一篇博文，表达一下自己通过装网线这件事心中的收获，分享一下自己在这半个月中的“成长历程”。在这里我谨代表我个人向所有在这一次奋战过程中“日夜付出”的人员表示诚挚地“感谢”和深深地“敬意”。
如果没有你们，如果不是通过装网线这件事儿，对我一个马上要大学毕业的乳臭未干的毛头小伙子来说，我还真不知道社会上有什么是困难，什么是国有企业“最优质的服务”，什么是你们网通“最核心的竞争力”。
通过这件事之后你们让我对于自己即将面对的社会再一次“刮目相看”，让我再一次感受到能够享受国有企业服务的“无尚荣光”。
好，开篇的“感谢”也表达完了，我就具体说一下自己经历的事情吧。
大学第三年刚刚结束，马上就要面临大四毕业和实习，我和几个兄弟一起策划了一个电子商务网站，暑假前都开始准备，共同集资，建设网站，租房子成立工作室，置办办公家具，兄弟们一起大规模搬迁，一切都准备好了，谁曾想到网线在中途却掉了链子。租房的时候，房东说的好好的有网线，等兄弟们搬过来之后，发现我们电脑比较多，联网用了几天之后，把我们的网线给拔了，理由是：上网电脑太多，影响了她玩“诛仙”游戏的速度。我倒。我是生平第一次遇到玩游戏如此疯狂的少妇！网线是人家的，说不让用，你连个屁都不能放。
只好寻思着自己装网线了，于是给网通呼电话，打客服装网线，才发现这里面蹊跷还真多，装网线必须是本地户口，要不然必须要交一年的网费。我晕，这不是明显有异地歧视么？用外地户口装个网线，不是照样用一个月缴你一个月费用，难道网费还会出现透支的现象，网通我就纳闷，你是怎么想的，你是怕异地户口办理了网通专线，最后拖欠一屁股债跑了还是怎地，可是从理论上来说不装电话，只装网线根本就不会存在拖欠透支的现象，这我就实在想不通，你订立这样的规矩到底是为何，拍脑袋想了半天只有两种可能。第一种可能:你总是在担心异地的兄弟们不够诚信，结果可能造成你经济损失，所以在订立的制度上有一点异地歧视的倾向;第二种可能：你觉得网费按月缴金额有点太小，根本就构不成大单，装个网线按月缴费，根本还不够你给客服和外线人员发工资，所以从心理上对于这样的订单就很不屑。
常小兵啊常小兵，我不知道这样霸王条款你是否看过，但是即使你公务缠身，没工夫看这些小芝麻条例，但是既然你蹲在网通这个总裁大位上，网通装机的条件不符大众化、人性化，你就有不可推卸的责任。从以上的两种可能性中分析，第一种可能如果说对于网通公司会造成经济损失，那纯粹是扯淡，藐视异地客户道是事实；第二种可能只能用一句话来总结：狗眼看人低，我就纳闷，那些客服人员你凭什么就看出来我按月缴费就一定是小单，我一月一月缴费，一直缴十年的，你是不是该把狗眼往上抬抬了！
还有我就是不明白了，你网通公司的业务是不是每天都很忙啊，每次打电话给客服，从来没有一次是打第一通电话就直接爽快的接通的，每次都是不按个两三次重拨就没人接听，那些客服人员每天都在干嘛。不过这个疑问我也给自己想了一个答案：那就是客户每天向网通客服打的投诉电话过多，这些客户火气都很大，把平时用网通的所有不顺都一口气全撒到客服身上了，客服只能很无奈又很耐心地“安抚”，估计处理安抚这事儿没有个30分钟-50分钟搞不定吧，每天网通客服都要为这事儿忙得晕头转向了，这也难怪正常打进客服的电话你也只能够候着了…
说实话这些都还不算什么，至少说网通的在线客服服务态度都是很好的，这是公道话，我也是有什么说什么。
最让我接受不了的是：网通的地方客服也包括营业厅的工作人员，一个个都是爷，装个网线你不打个三五个电话及时催，想让他们派外线人员处理，那基本就是妄想。电话打多了，这些工作人员还会来脾气，“不是给你说了嘛！现在如何如何……..”.我晕，我都怀疑到底谁是客户。我还发现一个有趣的现象，如果你说装一条宽带，那基本上爱搭理不搭理的，如果你再打电话说我这现在有五条八条网线要装，那语气变得快的，你都不敢想象。可能是还没有步入社会，太过于稚嫩，以前老听别人说谁谁谁很势利，可是一直对于势利这个词理解不太深刻，不知道针对于网通工作人员截然不同的说话语气，是不是可以理解为势利……
打电话催的多了，甚至于打了投诉电话，地方工作人员终于行动了，派过来的外线人员，实地查看一下，发现没有可用的多余接线端口，没有就罢了，当再次打电话问什么时候可以解决的时候，回话是这样的：现在缺少电缆线，需要向上面申请，你先等半个月再看看。刚巧在我们的附近了解到还有一个需要装网线的客户，早在20多天以前就打电话反映希望装网线，回答的结果和给我们的答复一样：现在缺少电缆线，我们需要向上面申请，你先等半个月再看看。半个月，半个月之后的今天我们打电话回答依然是这样。我就纳闷了，堂堂的国有近乎垄断型企业，审批电缆线真的就这么难么，是不是这两公里的电缆线需要常小兵同志亲自签字批准才行；是不是你们就自持着这一块儿没有发展电信业务，你们就是完全的垄断，让客户多等三个月半年的都无所谓。
如果真的是这样的想法，网通，我预言你将来必败。有一句话说得好：顾客就是上帝，你让上帝不爽，上帝也会让你不爽。我希望你常总（当然也包括你手下的一干人等）好好揣摩一下这句话的涵义。
网通这边装网线的希望破灭之后，当时处于一种很尴尬的境地，网站马上就要上线测试了，却没有网络，这种尴尬处境绝不亚于酷爱抽烟的人，有烟没火的情形。实在是没办法，我们只能另寻出路。我们用了一种最笨的办法，顺着电线杆上拉网线的方向，一家一家找，终于找到一家比较好说话的，话说也真巧了，这家的主人刚好是我们一个学校的同学，于是又是买烟又是买西瓜的，三番五次的登门拜访，好话说得嘴都薄了.人家很是义气地说都是一个学校的同学，不想让我们再这么辛苦找了，把网线让给我们，价钱500（包括两个月2M宽带费用，50米电话线，上网“猫”一个），说实话，实际算他这些东西的总费用250元都不到，不过谁让咱们现在技穷了呢，有求于人，受制于人，苦苦地砍价最后也只能让个50元的人情价。这一下就被“黑”了足足200元，不想，下午去买网线发现商店卖的上网“猫”和他上午卖给我们的一模一样，全新的才98元。我当时就无语了，这位哥们儿，你当时讲的很是义气，保证上网“猫”是刚买不到一个月的，话说当时还是在很远的地方花150元高价买来的，这回头离家500米的小商店都卖，还足足比你的便宜50元。我说兄弟，你这事儿做的也有点儿太不地道了吧，这也难怪送给我们“猫”的时候，连个崭新的包装盒都不敢给，怕露馅吧？
不过也好，从这件事上，我发现了一个全新的行业，针对现在网通服务体系跟不上的现状，我们可以大量买进已装网线的端口，然后高价卖出，肯定也能形成一个很火的行业，大赚一笔。
还有就是地方营业厅的工作人员，我说你也太随性了吧，来营业厅过户，过户的条件好像全是你定的，上面如何如何规定在你这儿全是白扯。这也就算了，你另立规矩了，咱们就按你另立的规矩来，你把过户需要的资料，一次性说完了不成么。可你却偏偏不这样，你说哪个地方需要什么，我得回去给你准备，但你也不能就这样来一趟说个条件，回去一趟再屁颠儿着来，一而再再而三的这样，是不是有点太过分了，你是不是觉得这大热天儿的让客户老在你这破营业厅和家里之间来回跑着很爽啊！
说实在的，本人生平很少骂人，但是今天网通你太令我气愤了，我不得不写一篇文章“标榜”你一下了。
希望你莫要见怪，以上描述的纯属事实，有据可查，绝不存在诬陷诽谤之意。本人不是一个睚眦必报的小人，我也是在替那些被网通整的无语的同胞鸣不平，想想看：一个地方性营业厅，同时去5名顾客，其中有3名都对你的服务严重不满，甚至有人在营业厅高呼：这些都是霸王条款！可见你常总管理的“高明”，足见你网通服务的“到家”。
