我05.4.4日在环北路22号中国浙客服中心杭州营业厅申办了V电活288*****〔只登记呼叫转移功能·定额交费，5元/月〕。当时交现金100元。使用至06.9.26日，我直接去该营业厅继交费，场景乱糟糟的，被告知：①不能交现金②只有一百元的充值卡〔而且他们东问西问只有一张了〕，且由他们处理充值。对于相关规定并未告知。至今日当前现状：一、V 电话名下还有钱。还有多少，我按电话小姐所提示的打10060或116117或问人工台都无法查知。我委托小姐查告，受理电话服务的小姐说：我查不到的。问…？我查不到的。问…？我看不到的〔很鬼〕，谁信？对于基本数据，像电信、移动，一问就知。二、充值一次只能用一年〔360天〕，时间到，停机，中止使用。有钱也不能用。现我V电话已处停机状态。本月9日21：53时 —22：27时与495号小姐认真联系交涉。我对她讲：①交费应多形式〔现金或充值〕，操作基于便民嘛。②即便使用充值卡，也要与服务项目〔各产品〕相匹配，多种额度，多类型。现在，我的“转移”服务消费是定死的，每月5元，一年60元，交一百元，就损失40元。他们不还钱，又不给你用，这客观上浙江网通是侵吞他人钱财的行为。三年下来，我就要损失120元。***号小姐听后表示认同，说是制度是这样规定的。我给她举了一例说：远方来汽车，路边暂停，只须一小时，一小时10元，但充值卡只有50元的，不找的，说是规定的，行吗？该浙江网通有讹钱嫌疑，让人损失，还振振有词，令人愤！该浙江网通不足以信，我要退款还钱！......一个企业在杭州的营业厅，市府就不能节制吗？嘿！他们很有点仗势的味道，…
交涉结果:我退了V电话,还了我20元.
