承诺：

1、涉外服务窗口实行“首问负责制”，接待客户、周到热情、首问受理，责任不推。

2、让客户明白消费，为客户提供话单查询服务。

3、全市以上城区提供固定电话和宽带装、修、移机预约服务。

4、固话装机：具备装机条件的，自受理之日起最长3天装通；ADSL装机：具备装机条件的，自受理之日起最长5天装通。

5、固话修机：自可户提出障碍申告时起，县以上城区非电缆障碍36小时内修复；ADSL修机：自客户提出障碍申告时起，县以上城区非电缆障碍48小时内修复；其他区域，3个工作日内修复。

6、10010客服热线7*24小时免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务。

7、SP信息清晰透明，SP信息定制实行二次确认。

8、客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户。

9、市区以上营业厅业务办理实行免填单服务。

10、自有营业厅实现固网、G网业务一台清受理。

牡丹江联通客服热线：10010网上营业厅：www.10010。