下午刚上班，有人就给我的手机打来了电话让我在办公室等着千万别离开，他们先顺着线路查寻问题，如果不通，他们一会儿就来看电话机有没有问题，不到十分钟，座机电话通了，维修人员打来电话告诉我是线路有问题了 。
我连说谢谢，他让我先别离开办公室他还要过来见我有事，我心里想：“通了就好了还来有什么事，别不是要维修费吧？不应该呀？” 不到十分钟，有一位铁通的工作人员来了，他说维修好了需要给公司汇报，需要客户的证明，维修是免费的 。
他拿起了电话给他们的公司汇报维修情况，情况讲清楚后，他们公司的人让他把电话给我，首先是问好，然后核实情况，最后感谢我对他们工作的支持！这时那个维修工告诉我说，“你拨了10050电话，这是在郑州铁通总部的客服中心，这一下子通了天了，现在，从郑州到三门峡地区，再到我们县我们铁通的领导都很重视，都在等着我们的维修结果呢，一会儿他们要层层再向上汇报给郑州！你以后电话再有问题，不用打给郑州了，我给你留一个我们这儿的维修电话，我们这儿也很快捷的 。
”我刚送走他，电话又响起了，是10050郑州中心的回访电话，是对我早上“报案”的一个回复！看来，铁通的效率还是挺高的！特别是他们的管理我觉得很规范，严格，对待客户的投诉非常重视，各个环节也很细，层层汇报落实，这很好，难怪他们发展得如此迅速！ 如果我们的政府部门对待百姓的上访，能够做到这样，不推诿，不扯皮，那该多好� 。
� 多一点铁通效率吧！
