这部电话是在一个月前，由中新网海南地产频道编辑室向海南公司申请安装的，属吉祥号码包月电话，按要求每个月必须打完200元话费 。
装机后的一个月内使用情况尚好，热线咨询电话逐渐增多了起来 。
电话的突然中断令编辑室的编辑们非常着急，于是拨通了铁通的客服电话（10050）报障，电话另一端的回复是：立即排除故障！在一个下午无果的情况下，编辑在第二天的上午又急切地拨通了铁通客服电话，并讲明该电话属热线咨询电话，不能中断 。
结果得到的答复还是：立即排除故障！但是，在接下来的三天里，编辑们每天虽然在不断地催促迅速派人修电话，然而结果是：只听楼梯响，不见人下来 。
4月9日，星期一，中新网海南地产频道负责人针对铁通公司对待客户如此不负责任的态度，亲自打通了铁通公司分管该片区的金盘营业部电话（31680096），重申了报料咨询电话的重要性，并对铁通如此的服务态度、服务质量等给予了批评，对方表示立即修复并开通电话 。
大约下午4时许，装机人员才匆匆忙忙到编辑室予以维修，经过不到10分钟的维修后，装机人员便悄然离去 。
编辑们以为电话修好了，当抓起话筒来时才发现，一如既往，无信号 。
用其它电话拨打这部电话时，仍然像以前那样，处于无人接听状态 。
无奈，编辑又拨通了31680096电话，并告知目前电话被维修后的情况，得到的答复是：再查查 。
4月11日星期三，经过了两天的“再查查”后，这部热线咨询电话（0898—31570999）仍然沉睡不醒，既打不出去，也打不进来 。
忍无可忍，频道负责人再次拿起电话，几乎以疯狂的口吻阐述了电话不通所造成后果的严重性，并强调一定要为此事讨个说法 。
神了，几分钟之后，电话通了 。
但是，在后来的这段时间里却很少有电话打进来，这个悬挂在中新网海南地产频道首屏显要位置的热线咨询号码，似乎被人们已经忘却了 。
至于31570999号码为什么长达7天时间内未能修好，除了被告知“机房里掉线，拿钥匙的人回家进不了门”外，其他，就不得而知了 。
在讲诚信、创品牌的时代，面对激烈的市场竞争，铁通海南公司竞出现如此事故是否该引起一番深刻的思考呢？更令人不解的是，在中新网海南地产频道一方多次要求给予一定的说法时，得到的，除了只是装机人员的表示歉意外，其他却再也听不到来自铁通海南公司的任何声音了 。
