去营业厅缴费，说欠了两个月的话费，真是莫名其妙，明明是每个月都交了 。
我表示可能是弄错了，他们说拿发票来看下 。
后来发现电话已经停机，所以带着前两个月的发票（三月和四月的）去交费 。
他们一时也弄不清楚是错在哪里，就说先交一个月的话费（五月的），马上给你开通电话 。
可回到家发现电话仍然说欠费不能打，这到底是怎么回事？因为用手机一时打不通营业厅的电话，怀化铁通网站上又没有沟通渠道，于是就在湖南铁通网站客服留言系统中写了上面那段内容 。
大约两个小时后，怀化铁通机房和客服中心先后打电话过来，告诉我电话已经开通 。
现在已经是网络时代，虽然没有电话不方便，但通过网络也能解决许多问题 。
许多公司都有自己的网站，建立健全有效的网上客服沟通渠道是非常必要的 。
几天后发现还是催费电话打进来，打怀化客服中心的电话，无人接听 。
于是再次在湖南铁通网站客服留言系统中反映问题，希望同样能够解决 。
这次可没那么幸运，催费电话仍然在中午打进来 。
一气之下，再次打怀化客服中心的电话，告诉他们如果再打骚扰电话，我只好停机啦 。
几十分钟之后，他们打电话告诉我，电脑显示欠的是三月的话费，这和营业厅的说法一样 。
虽然当时在营业厅出示过三月的话费发票，但这次我还是提供了发票号码，并希望他们不要再打催费电话来啦 。
今天中午，他们又打电话过来，说进一步的调查结果显示，是他们的工作人员失误，错把二月份的话费开成三月份的发票，并对给我造成的不便表示歉意，还说铁通公司已经承担了二月份的话费 。
估计今后不会再有催费电话打进来，但我心里还是有点不舒服，你说我三月份欠费，我提供了三月份的发票（幸亏还没丢），然后你又说是二月份欠费，假设哪天你说我一月份也欠费，那还说得清楚吗？看来必要保存好每一张发票� 。
�2006.6.21
