听信他们的话，09.11.24日安了铁通宽带 。
预交一年的费用586元 。
办业务时营业员也没告诉我中间不能退费 。
使用一个多月证明，发觉上当受骗，下载速度慢，网页经常打不开，由于卡的厉害，致使买卖股票时经常买不进，卖不出 。
使我蒙受损失 。
看央视的节目无法正常观看，经常卡 。
一月九日我打铁通的电话10050反映，并咨询能否退掉宽带并退费 。
她们问请我的宽带号，业务情况回答说可以退费 。
并说向领导回报 。
1.10号铁通业务经理用10050电话回复我可以退费，并让我到营业厅找经理办理 。
我和他们的谈话他们都有电话录音 。
得到他们能退的意见后 。
1.11号我到申请并安装好电信宽带 。
经使用证明，使用电信宽带后原先使用铁通宽带出现的问题，现在都不存在，一切正常 。
1.11号下午我到铁通营业室办理退费，营业室人员说是领导说的不能退，徐州铁通公司人员用10050给我打电话说，费用不能退 。
并说原来人员说的话不对，她们对业务不熟悉 。
我和他们据理力争，我说我退你们的宽带是你们的网速太慢，如果你们的宽带网速达到2m，我不退并道歉 。
她们回答说再汇报 。
1.13号铁通人员用10050给我打电话说还是不能退，并说是她业务不熟 。
我不同意她的说法 。
至今铁通公司未给我任何答复 。
请领导给评评理，铁通是大公司，10050是他们的服务电话，代表铁通的形象，我第一次咨询的是业务员，第二次给我回话的应该是人员，难道两个人都不懂业务，一个大公司能把两个不懂业务的人放到前台处理业务 。
回答的问题 。
笑话 。
这么大的公司一点信誉都不讲 。
用一句业务不熟来搪塞客户 。
如此对待客户的公司，业务更不能让人信服 。
退一步讲，我们撇开业务人员的回答是否对错，单论铁通与客户签订的，他们说合同约定不能退，我看了合同，合同约定能退 。
我还要咨询领导，铁通合同约定铁通给客户提供按通信主管部门的要求标准给客户提供宽带服务 。
工信部给电讯部门规定的铁通公司给客户安装的宽带标准是多少？是不是2兆（2M） 。
如果是2兆，铁通宽带经常出现卡，打不开网页的现象，特别是晚上更严重 。
可以断定现在他们的网速达不到2兆，我们买的是服务，既然你的服务不达标，铁通就已经违约，既然他们违约为啥不给退费？以大欺小 。
如果工信部没有给电讯部门规定使用宽带的标准，在这一点我放弃 。
我要求铁通退还预收款，取消原合同 。
以上是我对整个事情的陈述，我与铁通之间的通话，铁通10050有电话记录 。
请工商部门的领导给与公正地解决 。
谢谢！(责任编辑：admin)
