夏日的淄博，花团锦簇，生机盎然。当淄博公司总经理黄性广从济南捧回“山东省文明单位”的奖牌时，公司员工无不为之振奋，欢欣鼓舞。
荣誉的背后，诠释了淄博铁通公司“和谐发展，回报社会”的主旋律。
2005年2月27日，黄性广走马上任淄博铁通公司总经理。这一天，被黄总称为到淄博赶考。上任第一天，迎接他的不是鲜花和掌声。淄川区的业务加速器人员为他献上了一份特别的见面礼——围住了公司进行上访。
原来，淄博铁通与一商家签订了一份业务加速器合同。这家加速器商因内部管理问题，影响了服务和发展，且由于处置不当，造成矛盾激化。于是，不少加速器业务员便连续地找铁通公司，要求解决问题。
在此后边经营发展，边了解情况的过程中，公司收费管理薄弱，合作商家拖欠费用，职工服务不良造成投诉，以及较多的诉讼纠纷，都暴露在新上任的总经理面前。
站在办公室的窗前，黄性广陷入了沉思。此前，作为山东铁通主管客户服务部门领导的他深知，企业要发展，必须要有良好的企业形象和和谐的经营环境。
在认真地分析了淄博铁通公司的经营形势后，黄性广把企业发展和创建文明单位的突破口首先选在了规范管理上。淄川加速器问题已困扰公司数月，千余万投资不能发挥应有效能，用户在流失，职工意见大。于是淄川加速器问题就成了公司必须要尽快解决的首要问题。他们从省城请了高水平的企业法律顾问，在上级公司的支持下克服重重困难，历时数月终于妥善解决了管理混乱、影响铁通发展和企业形象的淄川问题，加大了管理力度，保证了铁通快速、健康发展。
黄性广总经理说：“淄川问题的解决，更重要的是，在职工中和社会上树立起了淄博铁通依法经营、规范管理、健康发展的良好企业形象。良好的口碑是多少钱也买不来的啊！”
在积极解决淄川问题的同时，公司还抓了分析问题，制订和完善管理制度的工作。先后制订了《业务押金管理办法》《关于加强收费等管理的决定》《加速器商管理办法》《加速器费清算管理规定》等十几项管理制度和格式合同，执行也很严格，企业面貌很快焕然一新。合同更加规范了，欠账收上来了，员工的干劲十足。服务质量提高了，连续两年消灭了越级责任用户投诉，由于管理规范，完成任务好，发展健康，也连续两年被评为山东铁通的先进单位，2005年底，淄博铁通也被评为淄博市第六届消费者满意单位。
廉政，清风正气扬文明
“创建一流的领导班子，建设一流的干部队伍，树立一流的机关形象，争创一流的工作业绩”。这是淄博铁通创建全省文明单位的总目标。
近年来，淄博铁通在认真学习上级文件精神的基础上，认真落实“八个坚持、八个反对”，先后制定下发了《党员领导干部民主生活会制度》、《党风廉政建设责任制实施办法》、《述廉、评廉、考廉实施办法》等文件，坚持在公司干部中建立了廉政档案，提醒各级干部廉洁自律，洁身自好，为创建“四好班子”活动打下了很好的基础。抓领导班子勤政廉政、抓干部务实创新，领导干部政治上模范遵守法律法规，带头参加各项扶贫捐赠活动，亲身参加文明行业创建的各项活动，为精神文明创建活动提供了坚强的组织保证。
面对严峻的形势和艰巨的任务，公司党委充分利用工作会议、形势分析专题会、先进人物事迹报告会、感动铁通演讲比赛、《淄博铁通》内部刊物等形式对广大员工进行思想教育和形势分析，让广大员工把握发展机遇的同时，正视困难，让员工们明白在全面创建小康社会的重要时期，“以信息化带动工业化”、“中小企业信息化建设”为铁通快速发展开辟了广阔的市场空间。并引导员工要保持旺盛的斗志和冷静的态度，为把握新的机遇，迎接新的挑战做好准备。
淄博铁通实施“四个一”工程(一个党员，一面旗帜；一个团员，一面镜子；一个干部，一个表率；一个员工，一份动力)，探索出了新形势下思想政治工作的新路子，要求公司党团员干部带头执行。在2005年保持共产党员先进性教育活动期间，淄博铁通又创造性地提出“党员带头，团员紧跟，员工参与，团队提升”的目标，实现了团队凝聚力的整体提升。
淄博铁通在精神文明建设中，充分体现民主，严格执行制度、全员参与。并围绕经营中心，充分发挥政治优势，以思想教育为先导，以班子建设为龙头，以制度建设为保障，为实现经营目标，建设“发展健康、管理科学、效益优良、富裕和谐”新铁通提供了有力政治保证。
紧密联系“八荣八耻”教育活动等重点工作，全面启动了治理商业贿赂活动。近年来，淄博铁通公司随着业务大幅增长，施工工程也逐渐增多，为规范业务行为，杜绝商业贿赂，他们在领导班子和关键岗位包括市场营销、管物、管钱、管项目、管工程、管投资的人员中层层签订《廉洁自律承诺书》，并与工程承建商签订并兑现“反商业贿赂承诺书”。在此基础上，他们还强化廉政教育，加大监督力度，并设立举报电话，畅通监督渠道，形成全员监督的氛围。
淄博铁通深入开展了“强化民主决策意识，严格执行制度”的民主管理教育，积极落实厂务公开制度、“三重一大”制度为重点，不断加大对权力的监督制约力度，充分发挥集体领导，民主决策的优势和力量，着力提高各项决策的科学性、合理性，促进公司健康发展。正是由于集中了领导班子和全体员工的智慧，公司两年多来，所进行的机构调整、干部任用都取得良好效果，无一不良反映。曾开展两次“百日会战”和一次“增收节支”活动，使得公司在建设资金投入不大，运营成本也相对大量节约的情况下，业务量却稳步上升，经营管理成效显著。经营实收率每月都保持在98%以上，在山东铁通名列前茅。经营收入在山东铁通的排名已由2004年的第六位跃升至2006年的第四位，企业利润全省第三，投入产出比全省最优。山东铁通的领导也评价淄博铁通公司领导班子是最团结的班子，管理规范、经营效果好。今年“七一”前夕，淄博铁通公司党委又被评为铁通山东分公司优秀党委。
服务，高效务实铸文明
淄博铁通公司将客户服务工作作为一项重点工作，不断推陈出新，完善各项管理措施，强化考核力度，2006年实现了全年无责任用户投诉的目标，用户满意率达到100%。
电信行业已远非当年的垄断行业，长期工作于市场前沿的黄性广总经理深知，在市场竞争异常激烈情况下创造服务品牌的重要性。
因此，淄博铁通始终把改善服务质量、提高服务水平作为精神文明建设的出发点和落脚点，从强化硬、软件入手，精心打造“服务赢得市场，质量铸造品牌”的特色服务。
他们在不断深化承诺服务的基础上，狠抓《首问负责制》的落实，为所有受理用户业务申请、咨询、故障电话和投诉的岗位或员工，必须按“一站式”服务要求，给予圆满处理和答复。对原有的客户回访制度分解为“四个百分之百”，即要求客服部门对新装机用户、申告故障的用户、已装机用户和投诉用户，对铁通设备质量尤其是员工服务是否满意，有何意见或建议，全部进行百分之百的访问，同时，公司还采取明察暗访、设立公开电话、聘请社会监督员及客户有理由申告，责任员工必须下岗等措施，保证了承诺制的严肃性和有效性。
推行社区服务，拉近用户距离。他们利用成立经营部、员工承包和加速器三种形式，共在16个社区(乡镇)推行社区服务。抓问题处理的时效，将处理时间严格控制在24小时内。
在此基础上，淄博铁通先后推出了“客户满意年”和“客户大回访”等活动。向客户发放“10050服务卡”、“青年文明号服务监督卡”、“装机反馈卡”；开通了2600171综合业务受理台，用户可以享受到多种电信业务的上门服务；开通了“绿色通道”，为大客户提供全方位“三优”服务和“一站式”服务等。淄博铁通在解决问题上从不回避难题。为增加电话资费的透明度，让老百姓明明白白消费，淄博铁通严把计费关，力求计费“零差错”。在淄博电信行业第一推出了“向有需求的用户提供市话详单查询”的重大举措和“话费差错双倍返还”的承诺，深受电信用户欢迎。淄博铁通还进一步完善了障碍集中受理系统，进一步优化了装、移、修机流程，目前，全市电话装机及时率达到98%，障碍查修及时率达到99%，用户装、移机等待时间和故障修复时间均比以前缩短30%以上，较好地树立了淄博铁通专业品质卓越服务的形象。
市纠风办和市广播电台每年联合组织的企业一把手上线活动，总经理黄性广都把它看成是听取用户反映和接受社会监督，以便发现问题，改进工作的重要时刻。每一次他都亲自上线接受用户的咨询和反映。对用户提出的问题他都耐心解答，对用户的需求都给予尽可能的帮助，对用户反映的问题都认真调查落实，后经电台记者跟踪访问，都得到妥善解决。
奉献，回报社会倡文明
市民陈先生针对张店背街小巷脏乱差的情况，通过市民投诉中心向政府建议对背街小巷进行一次改造，很快陈先生所在的辖区道路变宽了、变美了。事后，陈先生说：“多亏了市长专线架起的政府和市民的连心桥。”
原来，2005年淄博市政府要改造和扩建市长专线系统，使之变成应答迅速、接转效率高，能进行信息分析和储存的现代化的政府办公系统。淄博铁通认为这是淄博市委、市政府重视民生，密切联系群众的重大举措，也是铁通为民服务、回报社会的好机会，立即申报立项，投资近300万元，建成了这套系统，后经两次扩容，目前该热线已与28个市直部门、区县政府、单位建立了远程座席呼叫网络，市民只要拨通“12345”专线电话，即可实现与市长、相关部门三方通话。此项工程为政府与市民之间架设了沟通的桥梁，为淄博市的物质文明建设和精神文明建设提供了方便。
知情的人说，这仅是淄博铁通回报社会的一个缩影。
淄博铁通始终坚持“效力地方经济，服务百姓生活”的宗旨，履行普遍服务的义务，不断满足社会和人民群众的通信需求。为了使刚刚搬迁而且远离市区的淄博市科技职业学院早日达到信息化教学的要求，淄博铁通投资百余万元，为其敷设了宽带网和电话网络，而且创造条件，很快完备了其办学所必须的与教育、财政、银行三大网络的链接。淄博铁通这种贴心的服务和快速的工作效率赢得了学校领导的高度赞扬。许多用户称赞说：“淄博铁通真正做到了自身快速、健康发展的同时，积极回报社会，唱响了和谐发展，共建文明社会的主旋律。”
淄博铁通公司重视并热心于社会公益事业，经常组织一些有意义和活动。为庆祝红军长征胜利70周年，他们组织了红色电影放映队，深入到张店、桓台等地，为群众免费放映电影；为了给大学生提供暑假社会实践机会，淄博铁通与山东理工大学联系，为李振伟等6名同学提供了6个勤工助学岗；去年教师节前夕，淄博铁通向淄博市聋哑学校赠送20多部话机和数千元电话卡；赞助了2006年度淄博市少年围棋大赛，积极推动淄博市的围棋发展。尤其值得一提的是，他们还投资两千多万元积极推动农村通信事业的发展，为淄博市的经济建设做出了一定的贡献。黄性广总经理说：“铁通的经济能力还比较有限，但能为社会发展和文明建设做些有益的工作，我们还是感到自豪的。”
