此次用户回访活动，团青志愿者通过10050客服中心掌握了在使用过程中出现过故障和有疑问的互联网宽带用户，对这些用户进行了二次回访，旨在通过回访，让用户感知铁通的真诚服务，并在回访过程中了解目前用户对铁通宽带业务使用的满意度，了解设备的网速、稳定性、故障的处理及修复情况，对装机质量及装机时限的要求等 。
在回访中，团青志愿者们不失时机地向用户宣传铁通的资费政策和新业务，耐心倾听用户的意见和建议，并对互联网使用中的疑点问题进行现场剖析 。
一周来，共收集整理用户意见和建议41条，挽留宽带用户6户，解决互联网宽带问题55起（包括微机故障） 。
通过用户回访活动，拉近了铁通与用户之间的距离，加深了用户对铁通公司的了解和信任，同时也掌握了用户的不同需求，为公司进一步发展互联网业务奠定了基础 。
