我家的宽带就从7月25日开始出现问题，起初只是掉几次线，但很快又连接上了 。
过了2天以后，每天掉线几次就开始演变成了每天掉线几小时，给家里人带来了很大的不方便 。
于是就想起拨打铁通的客服电话，让工作人员来看看到底是怎么回事 。
27号下午就拨打了铁通的客服热线10050，当时的客服在电话里对我家人说：“您好，我们工作人员会在明天和您联系”，听到这话，没办法，今天下午将就下先不用宽带吧 。
（家里人是老师，现在学生放假了，就每天在家里上下网 。
）到了晚上一看（已经过了几个小时了），已经可以上网了，估计是外面的问题，可是工作人员处理了，怎么也没和我们联系一下回复一声？本以为事情就这样过去了，结果28号当天还是一样，到了下午再一次掉线，掉线过了1个小时，家里人又一次拨打了铁通客服，说明了宽带出现问题，前一天下午打过客服电话，说是第2天来，结果晚上就好了，还以为是工作人员在外面处理了问题，已经恢复 。
可现在还是同样的情况 。
客服听完以后还是同样的一句话：“您好，我们工作人员会在明天和您联系” 。
（真怀疑是无人值班，直接播放录音的）结果一直到今天8月4日，情况都没有得到解决，还是同样的每天掉线几个小时，每天打客服听同样的“录音” 。
真的很不明白铁通的服务为什么能做到那么差？难道因为人手不足？还是没钱发工人的工资，导致工人罢工？我想应该不会出现这样的问题吧？那除了这些铁通公司本身的原因能导致用户故障处理不及时，还能有什么问题可以造成这样的情况呢？也就只有负责维护这个片区的工人偷懒才能说得过去了吧？但以上情况不管出现哪一种问题，都不应该发生拖延处理用户故障的情况 。
也许铁通的工作人员会说，我们在外面处理了，只是没和你们联系 。
那么请问你们能确定我们的宽带使用情况正常了吗？如果没和用户联系确定已经使用正常，那你们回公司后是怎么回复公司的，难道就说已经处理并恢复正常了？可惜过了那么久，我们家里的宽带就没正常过，可见铁通公司的工作人员根本没来给我们处理过 。
可能有人会觉得就我家里会出现这样的情况，可我的邻居大多使用的都是铁通宽带，以前出现问题时拨打客服，都是间隔很久才会上门来处理，少则3、4天，多则7、8天 。
试问这样的服务态度，如何能让那么多的用户去选择使用铁通的业务？难道就依靠价钱比其他公司低嘛？别的公司收费比你们搞，但至少他们的服务和产品比你们的要好很多 。
说了那么多，就只是想请有关部门能帮忙处理并彻底解决这种状况 。
如果来解决问题，请打13017030953（孙）
