高效筑网奏凯歌
——黑龙江联通全面推进3G发展纪实
这是黑龙江联通人用智慧、汗水和意志编织的3G精品网络，这张绿色大网的每一条脉络都如敏感神经，纵横交错覆盖了黑龙江46万多平方公里的富饶土地。它的建设规模创造了融合后的黑龙江联通历史之最，其网络运行指标在中国联通集团多次测试中排名前列。这张饱含深情的3G网络赋予了这片神奇的黑土地无限生机与活力，承担着黑龙江省社会信息化建设的重任，承载着黑龙江联通的希望和未来……
辛勤的耕耘总会赢来收获。2009年12月31日，对于黑龙江联通来说是一个具有重要意义的日子。这一天，黑龙江联通3G客户累计达到153359户，超额完成中国联通集团下达的用户发展计划。截至2010年1月5日，黑龙江联通3G客户已累计达到155568万户，其中3G手机用户148557户，上网卡用户7011户。这些数字意义非常，标志着黑龙江联通3G网络以卓越的品质和服务赢得了社会各界的认可和支持，在客户心中深深扎下了根。
抓机遇只争朝夕
这是一场智慧之战、速度之战！2009年1月17日,根据中国联通集团公司总体安排,黑龙江省会哈尔滨作为全国首批开通WCDMA服务的55个重点城市之一，需要在4月17日前完成网络建设，具备业务验证能力并进入网络优化阶段；该网络须在2009年5月17日正式投入商业试运营，在10月1日前实现全省正式运营。本次网络建设是一项投资超过20亿元，涉及多行业、多专业的庞大工程。时间紧，任务重，对决策者的智慧、统筹协调能力提出了严峻的考验。
面对这场战役，黑龙江联通抓住历史机遇，把3G建设当成一项政治任务和关系到企业未来发展的头等大事，提早部署、周密安排，调动一切可调动的人力、物力及各类资源，举全省之力开展网络建设、产品研发、支撑系统搭建和市场推广工作。
抢先一步，跨越一步。3G牌照发放前，黑龙江联通未雨绸缪，按照中国联通集团公司部署，成立了3G建设领导小组及相应组织机构，全面启动3G预规划工作，确定了“网络统一规划，重点区域一步到位，其他地区滚动发展，逐步扩大网络覆盖范围”的3G网络建设原则以及无线网覆盖方案，并完成了先期的网络资源普查、3G预规划的编制、审核、修改和上报等多项前期基础工作。3G牌照发放后，他们在原有3G建设领导组织机构的基础上，成立了由专业主管领导担任组长、牵头部门负责人担任副组长的网络建设、产品、支撑、营销4个专项推进组，明确了各专业推进组的牵头部门、配合部门及职责，确立了“统一指挥、统一协调、统一调度、统一考核”的工作原则。
项目施工中，黑龙江联通对工程实施整体管控，并不断加大质量检查力度和整改力度，确保工程质量。项目施工组每周召开几次工程例会，加强省市之间、部门之间的沟通协调，同时在内部办公网上通报工程进度，以此充分调动省公司各部门和分公司的积极性。黑龙江联通还将网络规划与网络融合趋势紧密结合起来，在每个基站的规划中，充分考虑2G与3G网络协调发展，使每个基站的建设都做到精确有效、有的放矢。他们还层层签订责任状，明确职责、目标及奖惩办法，进一步保证了责任的有效分解和落地。
顾全大局，营造良好发展环境。3G网络建设伊始，黑龙江联通即把“政府支持”作为一项重点工作提上日程，他们专门邀请了省委相关领导到黑龙江联通视察，指导3G发展建设工作。在了解3G网络建设关系到全省信息化建设和经济发展后，黑龙江省政府办公厅下发了《关于加快推进第三代移动通信网络建设工作的通知》，要求全省各市（地）、县（市）人民政府（行署）、省政府各直属单位要加大对3G网络建设的政策支持力度，帮助协调解决工程施工中遇到的有关问题。
抢前抓早，周密部署，责任清晰，依靠政府力量，黑龙江联通形成了一个完整的组织管理闭环链条，形成了省、市两级公司以及各专业线之间的联动，形成了公司与政府的联动，最终实现了全省建设一盘棋，为网络建设铺就了成功的第一块基石。
为加快3G工程建设步伐，黑龙江联通施工人员采取多种举措，抢前抓早开展工作，解决了设备到货延迟等问题。图为施工人员在运送基站设备。
罗强/摄
争分秒迎难而上
这是一场攻坚之战、信念之战。作为全国首批进入试商用的城市，哈尔滨是黑龙江联通“3G09”工程中分量最重的一颗棋子，对全省3G建设具有重大影响。
黑龙江联通3G网络建设初期正值隆冬时节，东三省连续普降大雪，哈尔滨局部地区甚至出现暴雪，道路封闭严重影响设备到货。当时，哈尔滨第24届世界大学生冬季运动会又即将召开，市政府禁止市内道路货运车辆通行、禁止线路施工。受各种外在因素影响和客观条件制约，哈尔滨3G网络建设施工期被压缩再压缩，有效施工时间只有1个月左右。面对挑战，黑龙江联通全体员工树立必胜的信念，他们超常规运作并有针对性地采取措施迎难而上。
深入一线，精心部署，打赢发展第一仗。为如期完成哈尔滨3G网络建设，取得良好的社会效应，黑龙江联通把深入基层解决问题作为解困金钥匙。黑龙江联通领导班子及相关部门负责人多次深入一线，针对哈尔滨移动网络工程建设情况进行专题调研，对全省3G整体建设及快速发展起到了重要的指导作用。在明确方向后，黑龙江联通相关部门各项工作紧锣密鼓、量质并重向前快速推进。为满足工程建设需求，他们及时完成了与相关设备提供商的沟通协调，确定了产品生产、到货等时限与要求。为支持地市分公司开展工作，黑龙江省公司人员会同哈尔滨市分公司及设备制造商的相关人员，对哈尔滨项目涉及的室内分布系统建设选址进行了审核梳理，确定了宾馆、写字楼等近1000处重点场所的室内分布系统建设点，迅速掀起了哈尔滨3G网络建设高潮。哈尔滨分公司将工程项目确定为“天字一号”工程，明确了“负责人挂帅、副职牵头、专业部门归口管理、细化相关负责人”的工作制度，全力推进主体工程、室内分布工程以及相关配套工程建设。同时，哈尔滨分公司抢前做好资源配合工作。各专业部门每天工作12小时以上，有效解决了厂家到货延迟、“两会”封网等问题，抢回了时间。
在省、市两级公司以及施工单位的共同努力下，哈尔滨分公司“3G09”工程诸多困难迎刃而解，仅仅一个月时间即取得重大进展：2009年2月23日，哈尔滨分公司松北分局完成RNC与MGW联调，开通第1个基站后，当天23时55分拨通了第一个3G视频电话，较计划提前5天。到2009年5月12日，3G09核心网分组域工程的全省分组域新建、扩容、替换工程也全部结束。基站建设整体进度在全国55个重点城市中位列第四。2009年5月17日，黑龙江联通如期完成了哈尔滨3G初期网络建设工作。一期工程覆盖哈市8区10县以及绥化市分公司所属肇东分公司，网络容量接近90万户，网络涉及党ichrscp接收信号码功率、导频污染等指标均达到或超过集团公司标准。世界电信和信息社会日当日，黑龙江联通3G业务在哈尔滨正式投入商业试运营，3G发展第一役全线告捷。
黑龙江联通始终把“满意服务”作为服务宗旨，为使客户享受到便捷服务，他们采取多种形式，抓住多种契机开展3G业务宣传活动。
詹宇/摄
在这一过程中，黑龙江联通为全力支撑哈尔滨“3G09”工程建设，自主研发了3G工程项目网管系统，该系统可以依据目标、任务和衡量指标及可利用资源进行项目计划，可以根据成员具备的技能和现可利用的资源分配任务，可以对任务关键指标进行监测，还可以确定需要重新规划的项目和执行中期需要更正的项目并对项目进行总结评估，解决了3G工程涉及项目多、各项目之间衔接复杂的管理难题。
继哈尔滨3G业务成功实现试商用后，为扩大战果，保证在国庆节前全省实现3G业务的正式运营，黑龙江联通总结经验，不断加快网络建设步伐，全力向更高的目标冲刺。他们组织全员参战，上下联动，打响了轰轰烈烈的3G工程建设大会战，开展了为期80天的3G护航劳动竞赛，确保3G网络运行优质高效。其间，黑龙江联通领导班子组成若干调研小组多次深入全省各地市分公司督战3G网络工程建设，通过实地调研、勘察，解决网络建设中遇到的问题，总结建设中的经验。
到2009年7月30日，黑龙江联通12个地市“3G09”工程新建的1175套基站全部开通入网，单站优化、簇优化、网络验证测试、2G/3G互操作数据配置全部完成，比计划时间提前一天多。至2009年9月末，黑龙江联通完成了包括核心网、无线网、基站电源设备、基站配套设备、室内覆盖5个单项工程的建设任务。3G网络语音接通率、视频电话接通率、切换成功率以及下载速率等网络运行指标在中国联通集团多次测试中排名前列，实现了黑龙江省所辖12个地级城市城区、哈尔滨市所辖12个县级城市城区以及主要交通干道、旅游景区、度假村、校园等区域信号的连续覆盖，全网具备了开通HSDPA及HSUPA的条件，标志着黑龙江已经迈入了全新的3G通信时代。
为如期完成网络建设目标，黑龙江联通3G工程人员在施工建设中不畏辛劳，抢前抓早开展工程建设。
陈岩/摄
破瓶颈攻坚克难
这是一场奋进之战、持久之战。如果说3G网络建设是3G发展的硬件工程，那么产品研发工作就是3G发展的软件工程。在3G应用为王的时代，应用产品的开发工作关系到3G市场的未来，具有重要意义。
在产品研发工作中，黑龙江联通努力丰富3G业务本地内容资源，他们在推进集团公司应用产品落地的同时，以本地化、生活化、个性化为本地资源定位，结合黑龙江本地实际，认真梳理现有内容信息资源，超前启动了3G业务本地内容资源建设工作，并将宽带内容应用优势引入3G业务内容应用中。他们以黑龙江信息港为基础，以本地信息服务为重点建设3GWEB（WAP）省内门户，初期完成了本地通、影评、新闻、旅游、房产、搭车等频道的建设，实现了本地实用信息的内容迁移；以本地特色应用为重点，采取平移等手段开发教育彩信、手机数码冲印、三屏互动游戏三项本地化应用功能，相继开发完成了互动游戏“五子棋”、“斗地主”、“哈尔滨麻将”等游戏产品，并实现了宽带用户和G网手机用户之间的互动；以手机电视、手机音乐等为重点，与本省有内容资源和运营优势的SP/CP开展合作，在直播电视、视频点播等业务上与黑龙江电视台、哈尔滨电视台、新华社黑龙江分社达成共识；在手机报、移动互联网业务上与东北网、新华社黑龙江分社、生活报、新晚报达成了合作意向，极大促进了该公司3G业务本地内容发展。在哈尔滨3G业务试运营期间，黑龙江联通如期按照集团公司要求开通了无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机搜索、手机报7项业务，可向客户提供基础通信类、商务生活类和娱乐媒体类3大应用类服务，并拥有包括生活、旅游、教育、数码冲印在内的十几个本地3G内容和应用频道，内容应用在联通集团处在领先水平。
深化产品内涵，提升市场竞争力。随着3G业务的试运营和正式商用，黑龙江联通在产品应用开发中不断创新理念，充分发挥全业务的融合优势，全方位开发“数字家庭”和“数字城市”等各类应用产品。在“数字城市”应用产品的开发中，黑龙江联通基于WCDMA网络，以平安城市、数据采集、智能控制等为重点，成功开发了内部信息化应用产品、商务促进类产品和信息应用类三大产品系列。其中，内部信息化应用产品主要包括移动办公、移动CRM、MERP等产品；商务促进类产品主要包括销售管家、WAP建站、位置服务等产品；信息应用类产品主要包括行业彩信、数据采集和自动控制（M2M）、移动视频监控等产品。其中向广大客户提供的平安城市、远程抄表、移动办公、移动支付、综合视频会议等具体产品和业务，使黑龙江联通服务“数字城市”的能力显著增强。
在“数字家庭”应用产品的开发中，黑龙江联通基于以家庭网关、femto为核心，努力为用户提供数字家庭通信及应用解决方案，初步实现了网关远程管理与维护、家庭有线及无线组网、IPTV业务及三屏互动、家庭安防、智能家居控制等功能。他们将传统数码冲印业务与手机无线网络应用有机结合，实现了数码照片的上传、冲印、在线支付，以及网络存储、浏览等功能，使用户能体验到便捷的冲印服务与无线应用。
可圈可点的是，黑龙江联通为推动iPhone的发展，推出了联通资讯、通信录备份、联通画报、商旅服务和手机彩票等一系列软件产品，丰富了iPhone上黑龙江本地化应用。据统计，目前黑龙江联通本地化产品已达到100余个，在内容组织上，采集了30万多条本地化应用信息，图片10万多张，视频资源10TB，教育资源达到10000课时。
为建设优质3G网络，黑龙江联通不仅努力扩大网络覆盖范围，而且不遗余力地提升网络覆盖的深度，加快室内分布系统建设，向更高的网络目标冲刺。
詹宇/摄
展双翼成就未来
这是一场协作之战、荣誉之战。当黑龙江联通的网络建设和产品研发等工作喜报频传之时，与其站在同一起跑线的系统支撑、市场营销工作也取得了可喜成果。到2009年11月，黑龙江联通3G业务日发展量以每天近2000户的速度高效增长。
支撑到位，为市场开发打牢根基。在规定时间内完成对原移动营账系统进行改造并新建PRM系统，是3G业务实现运营的基础。为在世界电信和信息社会日到来之际实现对3G业务的支撑，黑龙江联通通过成立BSS项目指导委员会及新一代BSS工程管理办公室，对工程进行总体管理。通过遵循过程与结果监控并重的管控思路，黑龙江联通提前完成了3G支撑建设项目的主体工作，具备了上线支撑无线上网卡等9项增值业务的条件，一卡充系统在2009年4月末具备了包括3G业务在内的G网、固网、宽带等全业务的全国充值能力。黑龙江联通还及时完成了3G增值业务平台建设项目并与BSS等计费系统成功对接，成功在网上营业厅中实现了WCDMA业务清单查询、账单查询、增值业务产品订购和套餐变更等功能。
为做好3G正式商用前各项准备工作，黑龙江联通组成3个调研推进组，深入各地市分公司，针对3G正式商用在产品、资费、渠道、宣传、支撑等方面的准备情况开展了调研。他们协调BSS厂家进行BSS侧接口联调工作，专人配合总部跟进项目进度完成情况，在全国率先完成了系统网络改造及接口开发等工作；完成了系统业务功能测试工作，在2009年9月末完成了系统的参数维护工作，保障了系统的稳定运营。同时，他们新增了专为3G用户提供的网上营业厅申请变更3G套餐、手机上网流量短信提醒等服务。
强化素质，理顺流程，提升客户感知。为做好市场营销准备工作，黑龙江联通提早运作，他们在针对业务发展实际需求组织相关部门编制包括基础业务、营销技巧、支撑系统、客户服务及产品销售五大类16门课件的基础上，派出由各部门专业人员组成的10人讲师队伍，采用集中培训与电视电话会议同步进行的方式，分批对3G品牌店和专区营业员、直销队伍、客户维系经理、业务管理、客服等市场一线人员进行了3G业务培训。他们还提早推进3G业务客户感知度测试、筹划3G客户服务工作，在做好自有营业厅3G业务专厅、专席和网上营业厅3G业务专区服务管理的同时，完善了省级客服知识库建设，配备了高素质一线服务人员，完成了涉及客户使用前、中、后的全业务流程的3G业务验证工作，全面保障了产品上线后的客户感知。
扩大影响、强化宣传，打开市场大门。为提升品牌影响力，黑龙江联通以世界电信和信息社会日3G业务在哈尔滨正式投入商业试运营为契机，隆重举行全业务品牌“沃”推广仪式。其间，黑龙江联通总经理李华以及省、市公司部分班子成员为与会社会媒体、增值业务合作伙伴、产业链合作伙伴代表发放了3G业务友好体验卡，预热市场，其轰动效应为3G业务取得市场突破起到了重要的铺垫作用。
基于以上工作，黑龙江联通进一步深化营销工作，他们从资费、产品、渠道、终端、增值、服务、支撑保障等方面进行细化，迅速推进各项工作，并围绕“费用省、上网快、漫游广、终端好、优惠多”3G业务五大特点，广泛开展立体化宣传。黑龙江联通借助集团公司组合投放电视广告优势，结合全省实际，合理采用与电视台合作栏目、在广播电台开设专栏、在报纸上发布软文、充分利用户外媒体和自有媒体等形式宣传推广3G业务。2009年9月10日，黑龙江联通集中力量配合中国联通集团公司在哈尔滨会展中心，以3G业务为主题成功举办了手机展销会，向客户提供了100多款“沃·3G”手机，让广大客户享受到异地视频对话、在线游戏对决、高速网上冲浪等更多的新奇刺激的3G体验。
在3G业务宣传中，黑龙江联通不断创新思路和方式，积极与黑龙江地区主流媒体开展合作，开通“186”号段的新闻和节目热线，推广3G业务和“沃”品牌。黑龙江联通在全省发行范围最广的《生活报》头版头条以超大字号显著标注了“提供新闻线索，送您3G手机——本报联手中国联通，周周重奖报料人”，并打破该报报头不冠名的惯例，长期在报头下方报眼位置显著标注了“生活报·中国联通有奖新闻热线18603650110、18603657110”，当天接入热线电话240余个。各地分公司组建了若干3G业务宣讲小组，对政企单位和中小企业、商服门市进行上门宣讲，实现了全省联动效应。
