中国联通自助缴费机“吃黑钱”

今天下午5时，笔者去中国联通朔州营业厅缴费，遭遇了从未有过的“奇遇”……

当笔者在自助缴费机上操作时，发现提示：打印机缺纸，缴费后将不能为您打印缴费发票。

笔者以为有故障，走到前台去缴费。服务人员表情漠然地告诉笔者：到自助缴费机，缴完后来前台打发票。

笔者只好再次走到缴费机前，方才发现机上原来早就有一张营业厅人员自己打印贴上去的“温馨提示”：如您发现无法打印凭条，请缴费后到前台打印！

笔者一时赧颜，只好接受该机的“不平等协议”——确认继续！

谁知？一百元进去了，该机显示：已接收一百元。笔者接着按了“确认”键；该机接着竟然提示：缴费未成功！！！

笔者一时愕然？！但转念一想：机器故障，去前台吧。

不料，急忙走到前台要求服务人员打发票时，先是刚才那位服务员问了一句：您要发票哩？笔者作了肯定回答。接着，问笔者手机号？笔者作了准确回答。最后人家看了一下电脑平淡地说：没有缴费信息。

这怎么可能呢？笔者急忙先后向前台、办公室快速反映此事，最后办公室主任回答说：那没事，现在上不去晚上会上去的。你缴了它（指缴费机）没给你手机上费，晚上整理它里面肯定会多出来。因为主任有点儿面熟，碍于面子不便继续追究，笔者便带着相信的态度退了出来……

我再次走到缴费机前，狐疑地边操作边研究起来。

这时，一位老者手持一百元钞票，在机器与前台之间一边来回走动一边嘴里嘟囔：这什么地方了？机器坏了不能缴，让人收又不收，非要那个坏东西（指缴费机）收……

一位中年人也拿着一百元走到机器旁，说：咱试试能不能缴？我急忙拦住他：可不敢试了！我刚才已经让卷走一百元，人家都不承认。明儿再来吧。

老年人和中年人听了我的话走了。老者边走边说：这叫啥地方哩，可不如人家移动。

是啊，作为与移动并列经营中国通讯业务的联通，通过这一事实事故，实在应该好好反省反省——

试想：就我遭遇的事故而言，如果得不到正确的处理，我又怎样来与你理论呢？如果不是我急忙阻拦，又有多个人被吃了黑钱，你将怎样处置？

还有，你与移动比肩而坐于市区繁华地段，在寒冷的朔方，顾客走进移动营业厅感受的是扑面而来的热气和暖心的微笑服务；而踏进你联通的厅内，却是凉意拂身、冷脸对人。一时之内，几乎一宫之间，怎么让朔州人感受到的是两种天地呢？

要想赢得市场，首先赢得民心；要想挑战队友，首先要比队友做得更好！