不在沉默中灭亡，就在沉默中爆发。我是中国社会科学院的网名“乔峰”作为一名中国联通的老用户，作为一个社会学研究人员我忍了很久，终于忍不住跳出来大声呐喊：13年啊，种子都长成了大树，小闺女都变成了新嫁娘，我都等了这么多年，联通咋还那么不长进呢？而却越整越差！！？？

其实，最早我用的是电信的大哥大，一次交费时，不知怎么和臭着脸的北京无线局的“辣妹”服务员争吵起来，那姑娘真够牛的，“你爱交不交，求着你啊”，喷了我一脸唾沫星子。当年，咱还是个热血沸腾的“上帝”，火大了，立即把咱还没影子的子孙都拉出来，指天为誓，断绝了和无线局的一切关系，雄纠纠气昂昂地走出无线局。老天怜我啊，恰恰那年，伴着改革开放的春风，电信这个牛×的垄断行业里出现了联通这个竞争者，有这个底，我才敢比电信更牛×，从此入了联通门。用联通的最初几年，还真觉得自己冲动对了：联通的营业员笑靥如花，看着舒畅；话费便宜多了，用着实惠。

因为有了这段的恩怨，所以我一直盼着联通就如武侠小说里的主角一样从被排挤被欺凌的弱小者，最后能够练就一身绝技，一统江湖，咱也能翻身农奴把歌唱来把歌唱。可惜，过了一年又一年，特别是最近几年，联通的服务不思进取，产品、资费一片混乱，品牌、业务更是不知所云，周围很多家人朋友都叛逃到移动去了，咱当年那颗充满英雄气概的心也渐渐凉了。看看人家移动，什么全球通、动感地带、神州行的品牌营销开展得红红火火、轰轰烈烈，又周杰伦又葛优看着都觉得让人眼红，服务也远远超过了联通，我那个急啊。唉，要不是当年那个毒誓，我……看来冲动真是魔鬼啊！

到了2006年，突然发现，联通营业厅所有的中国结都变成了红色的了，你还别说，还真TMD好看，特别是照片上，真提亮。咱眼前一亮，暗想，看来联通有啥动静，搬个板凳坐着等着看看。后来咱还真瞧出来了，联通终于把乱糟糟的业务、品牌梳理出了世界风、新势力、如意通几个品牌。做品牌是全球大企业的发展趋势，这次联通看来是思想要求进步了。我好奇啊，仔细搜索了一下才知道，这事是传说中当年广东移动的头儿李刚调到联通后整的，据说移动那嘎的整的那套品牌都是他最早整出来的，虽然报道把他忽悠得挺邪乎。我没看到真佛我还真没把他看上眼儿。但是后来他又整了商旅卡，像我这样经常在外面飘着的人还真实惠，看来这人还是有些真本事，我认可了就算能入我法眼了。看来咱那个远久的心愿不得不交给这个不相识的人来完成了。可是，刚过2007年，联通咋又倒回去了，去折腾什么G网、C网去了，整开了买手机，电信运营商成了手机贩子了！！又开始了新一轮的混乱。我能容忍一个人一直懵懂，不容忍倒退！这个李刚也从当年雄霸一方的诸侯变成中央首长后，怎么也从老鹰变成了的金丝雀，没啥用了。

这些年，对联通，我深切体会到了鲁迅老人家当年的感受，哀其不幸，怒其不争。这些年，联通整不好，多半原因出在自己身上。就看看联通的各种政策，都不持续，甚至连品牌名称都要更来换去，这也和联通内部的用人不持续有很大关系。据说，联通市场部总经理最近五年换了六、七个，新闻上经常热热闹闹得报道联通各地领导大换班，真是半年一小换，一年一大换，真看不明白，这换来换去到底在玩什么？一个大企业，难道没有中长期企业战略规划吗，可以随便调整吗？难道换了领导，各项政策就要变化吗？美国无论是驴子当总统还是大象当总统，外交政策基本方针都是不会改变的。我一个外行人都要质疑：领导换这么勤，谁还能不重眼前利益而踏实做事。

我还想质疑，联通的老板懂营销吗？咱近来闲着无事，看了一些整合营销的书。全球市场营销的趋势是整合营销、品牌营销，其中最关键的就是讲究营销中的统一性，产品的统一、在品牌各个不同阶段的统一、以及全球扩张中各地区的统一等等，只有这样，才能给予消费者、以及其他相关者一个持续统一的品牌定位与品牌印象。联通这几年的营销政策，显然是与这个大方向是相背离的，产品、资费、业务、品牌从过去到现在垂直看不统一，从各地区水平看，也不统一，你说消费者能不混乱吗？这是战略层面的事，战略不对，下面一群兄弟姐妹估计净瞎忙活了。唉，联通真是让大家一头雾水，谁也看不清楚讲不明白。我大声疾呼联通的头头们醒醒吧！！你们眼瞎心也瞎吗？？你们能不能办点让我们用户高兴的事儿！！让爱惜你的人高兴的事！！让别人看得起的事！！让支持你们的人不失望的事！！让自己的员工有奔头的事！！让竞争对手也服气的事！！