灾区员工和赶过来的其他兄弟公司
的抢险队伍一起为了尽早抢通中断的通信，冒着生命危险奔波在余震
不断的重灾区 。
经过十几天的努力，绵阳联通网络已经恢复到震前水
平，现在工作重点也已经转到了新建基站等方面 。
中国联通在对网络
进行恢复的同时，还把10010客户电话当作“空中救助站”为灾区人民
服务 。
冒险抢通绵阳联通网络
“5·12”汶川大地震使中国联通绵阳分公司通信网络遭受了巨
大损失，全网579个基站中有436个因光缆中断、机房损毁、基站停电
等原因而中断 。
绵阳联通在5月12日下午震后第一时间就启动了通信应
急预案，组织调度了27支通信抢险分队投入到通信抢险工作中 。
由于
绵阳片区北川、平武、安县、江油等市县灾情严重、余震不断、道路
损毁，山区还不断有山体滑坡和塌方，抢险难度非常大 。
前期抢险工作的重点主要是城区、三台、盐亭、梓潼等受灾较轻
片区未损毁基站的恢复工作，以及北川、平武、安县、江油等重灾区
的传输恢复工作 。
河北、重庆、湖南、陕西、黑龙江、辽宁、河南等分公司都派出
了大量技术骨干携带技术设备、发电机前来支援绵阳联通的抢险救灾
工作 。
绵阳分公司也从各部门抽调人员参加抢险保通工作 。
截至5月15
日，城区、三台、盐亭、梓潼等片区的通信网络基本得到恢复 。
在北
川、平武、安县、江油等重灾区，抢险分队分别采用卫星传输、软放
光缆等方式于5月17日前恢复了通信 。
进入抢险工作第二阶段后，绵阳分公司的主要工作放在了新建基
站等方面 。
由于北川、平武片区基站基本损毁，绵阳城区及江油、安
县等片区部分基站由于站房成为危房而出现通信中断，绵阳辖区内另
有1000多个受灾群众安置点急需得到通信保障，绵阳分公司采用在原
站点旁新建一体化基站，在安置点增建基站等方式，用微波、PDH等方
式安装及开通了约80个基站 。
截至5月27日18时，绵阳分公司基站数量
恢复到震前规模，载频数量及容量已超震前水平 。
10010传递人间温情
中国联通在抗震救灾中不仅用最快速度抢通中断的通信网络，还
积极发挥10010客户电话的服务能力，为灾区人民服务 。
汶川地震发生后，中国联通10010成为很多联通用户的空中救助
站，不少受灾用户打来电话，请求救援、医疗帮助、食品药品补充 。
中国联通客服人员一旦接到这类电话，都以高度负责的精神，紧急通
知有关部门，并不断跟进事情的进展，力保求助者获得最及时的帮助 。
5月14日17时40分，成都都江堰用户求助10010，称蒲阳镇蓝溪村
2组有一位台湾老人受伤，希望得到及时救助 。
客服人员紧急报“120”
急救热线进行救助 。
14日19时“成都全接触”栏目播出了台湾老人
成功获救的消息，联通客服人员深感欣慰 。
5月15日19时35分，10010
接到绵阳用户求助电话：在绵阳市平武县南坝镇南坝小学约有800名学
生被埋，受灾群众约1万人，急需医疗人员和药品 。
客服人员立即联系
绵阳卫生应急中心工作人员，问题得到妥善解决 。
5月18日13时20分，
10010接到成都用户求助电话，称在大邑县山河乡西岭雪山大飞水附
近，有一座山体出现了较大裂痕，山下还有10多户居民没有撤离，非
常危险 。
中国联通客服人员立即联系四川抗震救灾指挥部钟兵先生，
通报详细情况，群众安全得到有效保障 。
联通客服除了成为联通用户的空中救助平台之外，还在17日紧急
开通“寻亲热线”，不断收集汇总各大医院、各个救助站的受灾人员
名单，补充现有的寻亲数据库，让受灾亲友早日获得失散亲友的信息，
为受灾群众送去他们最需要的温暖 。
截至5月25日零时，联通“寻亲热线”10010和10198累计接听电
话115.5万次，寻亲电话12844次，成功寻亲549次，发布5.3万条“寻
亲友”信息，已经帮助受灾群众成功寻亲1216次 。
现在许多联通客服人员还在通宵达旦地工作，他们只有一个愿望：
通过联通的平台，帮助更多的人，让10010成为人间温情的中转站 。
