随着江苏
联通“计费监督月”的开展，手机通话费又成为人们热议的话题，一些手机用户，在交过话费之后，都会问自己一个问题，我真的打了这么多电话吗？一些抱怨话费可能有问题的用户，面对密密麻麻的通话记录，都想弄清楚其中的名堂 。
为此，我们于近日走访了江苏联通10010投诉处理班，通过查看投诉处理账单，我们有了惊喜的发现，原来计费差错源于用户的误会 。
呼叫转移
不包含在优惠范围内
大学生王强使用的是“如意通”28卡，即28元包230分钟电话，不分本地和长途 。超过230分钟的，按本地0.18元和长途0.3元计算 。
而且接听免费不封顶 。
但他这个月的优惠额没有超出，却产生了主叫本地的费用，王同学不理解，就拨打10010进行投诉 。
经过10010服务人员查询后得知，主叫产生的是呼叫转移的费用，而呼叫转移产生的通话时长不包含在免费拨打的230分钟的优惠范围之内，王同学这才恍然大悟 。
原来是儿子打了电话
张经理也曾碰到类似的事情，他的手机在9月10日这一天并没有打电话，当查话费时，却被扣除了费用，后经10010查询得知，原来是他儿子在儿童节这一天的早晨6点20左右给老师拨打了电话，张经理只能尴尬的说，我儿子真是懂事了 。
一秒钟的故事
公务员刘女士反映从去年年底开始在营业厅打话单就出现了在打对方手机没有接通的情况下扣了其费用，话费单上显示：时间是3月17号18：54：56，主叫号码是她老公的号，通话时长是1秒 。
但她自认为没打通电话，只是给她老公发短信后，为了确认对方开机，拨打了老公的电话，当她听到“嘟”声后，便挂断了，并没有通话 。
经10010查询，当她刚要挂断的一瞬间，她老公正要接电话，所以刘女士的通话时长是1秒，当看到通话详单后，刘女士自己也笑了 。
这次“绝对现场” 也错了
今年3月15日，江苏电视台“绝对现场”栏目组报道了李先生投诉联通的事情，李先生使用的是南京联通的手机号，3月14日到宿迁出差，随意拨打了1234567的号码，他本认为没事，但却被扣了8角钱漫游费，李先生回到南京就直接向媒体投诉，相关媒体便以乱收费为由进行了所谓的曝光 。联通公司对此非常重视，派专人与相关媒体调查后得知，在宿迁有一个市长热线为12345，而当李先生在宿迁随意拨打1234567后，市长热线12345便被接通，所以才会扣除8角钱的通话费 。
在联通向李先生耐心解释后，李先生有点儿不好意思了，知道对联通的投诉确实错了 。
工号为3729的投诉处理班长告诉我们，类似于以上的误会，在投诉当中占很大的比例 。她管投诉三年来，真正因为联通自己计费系统出问题的少之又少，广大消费者由于对自己的话费构成不清楚或有其它误会，我们也是可以理解的 。
先进设备作支撑
精准计费有保证
江苏联通为什么能做到计费精确，是因为有一个强大的计费系统作支撑 。到目前为止，江苏联通在计费系统建设方面投资巨大，选用了当前世界上先进的计算机设备（IBM）与数据库软件（ORACLE），全省有数百名专业工程师负责计费系统的管理与维护，以保证计费系统高效、稳定、不出差错 。
近期，由江苏省通信管理局具体组织实施，委托北京电话交换设备质量监督检验中心承担检测任务，全面对江苏联通的计费进行检测，包括交换机时间检查、计费差错率（包括GSM移动网和CDMA移动网）、交换机原始话单检查、用户话单检查、费率检查、费率管理、安全性管理等 。检测的机型包括贝尔、爱立信、西门子、华为等国内外设备厂商的不同时期、不同软件版本的交换设备 。
GSM网贝尔、西门子、爱立信、华为设备的话单与信令比对结果没有差异 。
CDMA网爱立信设备的话单与信令比对结果没有差异 。
江苏联通有关人士称，经过对计费支撑系统的升级改造，联通话费误差率低于十万分之三 。而近期的服务状况报告更为明确的表示，计费差错率小于或等于十万分之一，属于国际领先水平 。
另外，今年，江苏联通的“八大承诺”，包括话费误差双倍返还，短信差错先行赔付，将彻底杜绝可能存在的消费不公、资费不明等问题 。
走近10010，才让我们体会到，沟通是多么必要，打开联通计费的“黑匣子”，才知道，相互理解是多么重要，江苏联通正以其精准的计费，实现沟通的自由 。霍然 吕红亮
