材料经北京人民广播电台记者核实
乱收费情况如下：（客户是80元/G每月预付费上网卡首月应按实际流量收费）
（联通客服回电话摘录）
客户：我的上网卡还没开卡的时候为什么我的账户里少了0.1元钱呢。我从任何地方都查不到呢没有流量没有短信没有话费也没有sp费用啊。
联通客服：我查查，对不起我也查不到，既然你也查不到我也查不到我看这事就算了吧。
客户：反正也没多少钱那就算了吧。那你们说第一个月开卡按流量计费为什么又扣我80元呢。
客服：不可能，我查查，没有啊。
客户：不可能，我现在账户里就这么多钱你也看见了只使用了5个月倒扣也能扣出来啊。
客服：我算算啊...每月80...我也算不过来了待会儿给你回电话吧。
客户：别解啊，还有上月为什么多扣我钱呢？还有这个月还没使用1个G流量就扣了我1百多了啊。
客服：我们再查查待会儿在给你回电话。
电话挂了....
第二段电话摘录：
客户：我的那一毛钱怎么算呐。
客服：你不是说不追究了吗。
客户：鉴于你们诚信方面的表现，我现在打算追究。
客服：对不起,6个月以上的账单我们这儿也查不到。
客户：你的意思是这一毛钱就这么算了。
客服：算了吧。
客户：那首月应该按流量扣费的为什么扣了我80元呢，你们客服、你们的业务部门也说了应该按流量计费的啊。
客服：你这个卡6月份存入600元已经开卡了。
客户：我怎么不知道啊，我9月才买的卡，当时无论是10010还是网上查这个账户也没告诉我开卡了啊。
客服：这个问题你要问卖你卡的那个人或者问给你办卡的营业厅当时怎么跟你说的你们签了什么口头协议。你应该去找他们去。
客户：可现在我在外地啊。
客服：那就没办法了。
客户：我是和你联通签约的签的也是你的服务合同，那卡只是个载体啊，而且当时我查询时除了少了一毛钱以外也没有告诉我开卡了啊。你们卡上也是写的首月按流量计费啊，而且你无论是卡上还是网上还是营业厅公告也没有说明还可以和卖卡的或者营业厅有口头约定啊。就算是买卡的跟我说了什么我也不能信啊，我可是买卡的当天就查了的才没找买卡的退货啊。
（我瀑汗....瀑冷汗）
客服：那我们就不知道了，谁卖给你的找谁去。
客户：不对6月开卡了那按照您们的计费规则678月为什么没扣钱呢？
客服：....沉默中...
客户（声音渐高）：那上上个月为什么我账户上突然多出来了6元，我承认不是我冲的可为什么三天后又划走了呢。
客服：这个我们在查。
客户：那么上个月我才使用了1.3个G为什么扣了我80又扣了我52.9元呢不是每M0.1元吗，为什么多扣我20多元钱呢。
客服：请您小点声行吗，我听的见，有理不在声高那是没素质的表现，另外请不要打断我说话，打断别人说话是没修养的表现，你打断我我怎么说的清楚呢，你知道我说的是什么吗，我不说完你怎么知道我说的不正确，还怎么给你解决问题呢。
客户：（我抓狂了，我要疯了，我告诉自己我有修养我有素质听完他的话再说，听他把话说完。）那你说这事儿怎么解决。
客服：我们营业厅这边是1.529个G没错啊，要不你再查查，数据有可能延迟可能数据没有上传到，我们这边在查查，好吧。
客户（理智告诉我一点也不好吧，是什么呢）那那这个月呢还不到1G呢为什么要扣我钱啊。
客服：我们再查查，好吧。
客户（还能说什么呢）：....好吧。
电话挂了，不对上个月到现在都30天了怎么数据还能传不上来而且每一笔上网记录都精确到秒精确到字节怎么还能错呢。我还真是没素质。专业客服真是素质高啊对什么问题神马都是浮云啊。
不行给联通投诉中心10015投诉，好在10015告诉我还是有素质的，心略平。
给总部投诉就是管用，没多长时间就有三个电话打来核实情况其中还包括一个自称是营业厅的手机号，但我还是怒了，我告诉了您们号码甚至在客服回电话时连登录密码都告诉了客服，还核实什么，告诉我该怎么解决啊。直到这下面这一段电话我才知道店大欺客才是这世间的真理，根本用不着霸王条款因为我们不用条款只要我们一口咬住乌龟它老人家的屁股就行了。
第三段电话摘录：
客户：上个月到现在都30天了怎么数据还能传不上来而且每一笔上网记录都精确到秒精确到字节怎么还能错（这一次有素质了赶紧说）我可是都有你们网上营业厅数据的截图。
客服：我们营业厅的数据是没错的，按规定按照我们营业厅内部计费系统收费
客户（心有戚戚焉，多么强大的规定啊）：那我能看见吗。
客服：不能，如果你有异议可以到营业厅交涉。
客户：那谁能看见。
客服：谁也不能除了我们。
客户(我的心哇凉哇凉啊):那你们怎么证明你们的数据是正确的呢。
客服：我们肯定是正确的。
客户（我抓狂了，刚碰上一个龟腚又碰上一个啃腚的，再啃腚一定会出现王八蛋了吧）小声说：你们网上营业厅的数据怎么能不算数了呢，我朋友用的北京联通的每次下网都短信提示流量的，你们一个月总共才提醒了我两三次。也就是说我所看到的和我能看到的包括你们的网站公告营业厅公告卡上的文字都不算数只有你们那个我看不见的规定和一切外人都不能看的营业厅内部数据是真的其他都是假的了。那网上营业厅上月的数据从一号到31号时间精确到秒数量精确到字节的也是假的吗？
客服：网上的程序有问题我们正在修改解决，如果你还有问题可以找当地营业厅解决。
客户（也许我是以小人之心度之，我干嘛告诉他我没在当地啊。如果告诉他我在当地也许问题早解决了。等等：她说网上营业厅计费有问题，兄弟们啊，沃呀让我们占了多少便宜了啊，偷着乐去吧，这么大的事怎么网上也没有公告呢，不是忽悠我呢吧。）：那你们营业厅内部计费系统是手工记账吧，不说那一毛钱就说上上个月为什么我的账户上突然多了6块钱过了三天又没了是怎么回事，我的账户我连个知情权都没有啊，要不就是你们把我的账户当废纸了想写什么就写什么。
客服：这个事是我们搞活动给记错了所以后来又划走了，这是我们的错， 你应该有知情权，这事我们向你道歉。
客户（第一次听到道歉，心里更加不是滋味我的账户里边存着我的钱，我只有知情权吗，可我的账户都这样了，我真有知情权吗？我憋屈啊）：那开卡首月为什么要扣我80元呢原来我咨询你们10010和业务部门都说按流量计费的，为什么啊？（这是第n次说这件事了我絮叨啊我－－鄙视自己真没素质）。
客服：你六月份开的卡然后就办账户暂停了。然后9月份你又开了
客户(我茫然了，这里还有这么多事啊，不对我买卡回家查询的时候账户没有暂停啊难道联通预付费上网卡还能报暂停。既然是这样那她上两次为什么不这么说呢。）：那一毛钱呢.....{此处略去有素质的絮叨500字}（我真鄙视自己真絮叨，要不然狠狠的骂她然后一摔电话潇洒的走开，可我账户中还有好几百块钱呢，嗯要有素质）终于我想结束这种煎熬我说：我承认你说的都是对的，那你能不能给我一个书面的答复呢？
客服：不能。
客户：那其他部门呢，哪一个部门能给我一个书面的答复。
客服：没有那个先例，哪一个部门都不能给你。
