山东济南联通用户写给中国联通公司总裁尚冰的信（五天后该信转至河南联通）尚总您好：

总部的回复已收到，你能在百忙之中，亲自过问一位普通用户所反映的问题，使我深受感动。本人在医疗卫生这种特殊的窗口服务单位工作，深知服务工作的重要性。以质量求生存、以信誉谋发展，是服务行业的共同特点。您开明、务实的工作作风，是中国联通的骄傲，联通会因您而再创辉煌！

联通的兴衰荣辱牵动着每位用户的心８月１５日本人接到通知，按照联通的规定：社会义务监督员聘期为一年。自己巳经完成了一年的任务，今后不再担任监督员工作，我深表理解并拥护联通的决定。作为联通的老用户，多年来巳经与联通结下了不解之缘，尤其是担任义务监督员期间，对联通的信号覆盖、营业厅及１００１０客服等工作，倍加关注。每次外出格外留意把发现的问题向联通公司进行反馈。

虽然今后不再担任监督员工作，但是联通的兴衰荣辱依然时刻牵动着我及广大用户的心，我会一如既往更加关注联通，以一位普通用户的身份，尽到一颗联通老用户的心。继续为联通的发展进言献策。因为你们的事业发展与每位用户息息相关，你们做大做强了，用户也感到自豪和荣耀。

关于河南联通网络及客服工作存在的问题本人因公于８月下旬到河南的焦作、新乡、鹤壁、濮阳、商丘等地，发现网络及１００１０客服工作存在的一些问题，回山东后向省总经理热线做了反映，但毕竟河南、山东同是省分公司，有些问题山东联通也力不从心，所以考虑还是向总部领导反映，便于尽快解决。

网络问题：河南联通商丘市的民权县濮阳市的南乐县等与山东联通的菏泽、聊城的曹县、东明、莘县等省际间边界服务区内信号极差，甚至出现盲区，尤其是河南的南乐县与山东的莘县省道上，边界服务区内居然信号弱的无法拨打10010客服电话。客服工作：河南联通的10010客服热线，没有按照总部统一规范，为用户提供标准的“问候语”，有的市分客服热线竟然没有“问候语”。

8月30日下午4点左右本人拨打焦作客服热线时（无问候语），客服代表的语气、态度，令人不满意（查询手机号码归属地）。为了为了便于以书信形式向河南联通反映问题，本人于9月2日上午10：30用办公室的电话向郑州10010客服询问，能否提供河南联通省分公司的通讯地址及省公司总经理热线电话，50076号于50291号工作人员，均表示无此项服务及无总经理热线电话，我不清楚客服代表的回答是否合理、妥当？（因为济南联通客服能为用户提供此类信息服务）企业炫铃有了很大改善目前，山东联通的企业炫铃有了很大的改观。尤其是济南联通以全新面貌，为联通企业炫铃改头换面。并且设置的是循环炫铃声，多角度、全方位的介绍联通新业务。

某市分公司联通企业炫铃过“大礼拜”的问题，也得到了纠正，现在从周一至周日全部恢复使用联通企业炫铃，我对这种有错必纠、雷厉风行的工作作风感到由衷的欣慰。以上问题有不当之处，望批评指正。

此致敬礼！

济南联通用户：姚＊＊