联通：领跑速递e时代
(选自《前沿供应链》第79期)
信息化是现代物流发展水平的重要标志，也是提升速递行业服务水平的基础条件。随着国外速递巨头纷纷抢滩中国，国内速递企业的竞争压力不断加大，加快信息化建设也日益成为速递企业加快发展的迫切任务之一。
在保证质量和控制成本中寻找平衡
目前，速递企业在信息化建设方面主要面临两大难题：一是由于物流信息反馈的不及时、不准确，造成服务水平与广大客户的期望值还有很大差距；二是由于服务内容残缺，运作成本高。尽管很多速递企业已经认识到信息化对企业生存和发展的重要意义，但在实现信息化的过程中，绝大多数企业还难以在保证质量和控制成本之间找到平衡。
对于绝大多数速递企业而言，盲目追求“大而全”的高端信息化解决方案还略显奢侈，大多数企业还难以为提高服务水平承受过高的成本。另一方面，为了应对激烈的市场竞争，速递企业还必须加强自身的信息化建设，努力提升服务水平。在此背景下，优先实现基础信息化、保证服务质量就成为大多数速递企业发展信息化的基本诉求。
信息扫盲，速递企业改善服务的优先着眼点
目前，国内大多数速递企业已经都拥有了比较成型的ERP系统，接线员接到客户需求电话后会转达给快递员进行取件，并且开通了网上查询运单到达的系统，拥有了一定的信息化基础。这些速递企业开展业务的基本流程是：当客户需要发送快递时，打电话到快递公司的呼叫中心，呼叫中心记录下取件信息后电话通知相关速递员，速递员再按照取件信息到指定地点取件，然后将快递货物送到就近的配送点，配送点统一将快递货物分别送到目的地就近的配送点，最后由相关速递员送达到收件人手中。
在这种业务操作流程中，速递企业不可避免的会遇到一些信息盲点。这些信息盲点集中体现在：一、无论是取件和送件，速递企业管理人员都无法知道具体的快递件收到和送达时间；二、由于取件和送达时间存在盲点，导致整个快递流程走通的时间不可控，服务质量无法保证；三、快递送达后，无论是正常送达还是到达目的地后发生异常状况，发件人无法立即知晓送达状态。如何扫除业务操作中的信息盲点成为大多数速递企业改善服务的优先着眼点。
基于OTA技术的联通物流应用平台系统
针对上述问题，联通公司构建了一套基于OTA技术的联通物流应用平台系统。通过该系统，联通公司致力于满足速递企业以下需求：一、联通平台与企业现有的ERP系统对接，系统及时将配送信息的派工内容通过数据短信下发给负责的快递人员；二、手机菜单支持业务人员收件和送件完成后，按照工单要求输入快递单号、签收人等信息；三、根据业务人员反馈的签收情况系统自动生成短信发送至发件人。
联通物流应用平台系统是针对物流快递行业特性信息化需求而推出的一揽子通信解决方案。该系统有如下几个特点：一、通过提供平台给客户使用，带动客户规模入网，为企业组建其他内部的通信网；二、应用完全基于联通定制USIM卡，能深度捆绑号码，完全按照客户的需求定制；三、应用基于联通3G数据通道(BIP)，并向下兼容GPRS和数据短信，确保了客户通信和数据交互正常；四、契合现有快递物流ERP系统使用习惯（融合多角色交互参与），实现多种信息交互的渠道整合，既满足现有应用，又兼顾后续其他系统的综合使用。
联通物流应用平台系统的运作流程
快递作业按照周期分解可明显划分为“收件”-“送件”两阶段，联通物流应用平台系统的应用可以按这两个流程进行描述。
一、取件流程
1.派单员在接到客户发件请求后，将相关信息录入到现有的ERP系统并栽逺P中分配取件业务员
2.ERP系统通过标准接口向快递平台同步派单信息，快递平台以短信的形式向该业务人员的手机下发收件任务单（包括：收件地址等信息）。
3.快递员根据派单提示取件完成后，选择相应的派单记录，输入速递单号等信息，确认完成取件。通过数据通道上报信息（短信为备份通道）。
4.快递平台接收到数据后峡P系统同步快递数据。
取件流程的具体流程如下图所示。
二、送件流程
1.派单员将需要送达的快递栽逺P系统向快递员派单，ERP系统通过标准接口向快递平台同步派单信息。
2.快递平台会以短信的形式将对快递人员的手机下发送件任务；同时，快递平台会向收件人的手机发送一个验证码，以便送件人把货物送达收件人出时进行验证。
3.送件完成后，快递人员依照手机菜单提示将签收人姓名及签收人输入的验证码通过数据通道上报至后台系统（短信为备份通道）。同时，系统将快递人员反馈的签收情况自动生成短信发送至发件人和收件人，以提高客户服务质量。
送件流程的具体流程如图2所示。
图2：联通物流应用平台系统的送件流程示意图
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