“诚信呀诚信！”辽宁联通原总经理，现副总经理王新华在讲话

“为构建和谐电信业，促进社会诚信建设，根据信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会的统一部署，省通信管理局又在全省电信行业发起"诚信服务、放心消费"行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为"诚信服务、放心消费"年，……　"服务创造价值，诚信立足天下"。企业由于诚信缺失而付出惨重代价的例子屡见一鲜……美国最大企业之一的安然公司，著名的世界电信公司，都在一夜之间垮台。打败他们的不是其对手，而在于他们违背诚信原则，被世人唾弃……特别是配合此次活动的开展，根据总部的统一部署，我公司将全面推出和落实"诚信服务、放心消费"的八项承诺：（1）确保用户知情权，严格按客户服务协议办；（2）投诉处理"首问负责，限时办结"；（3）SP业务定制由客户确认；（4）公开SP业务信息，方便客户查询；……”这是中国联通辽宁分公司负责人接受东北新闻网采访的一段。

其实联通早就注意到不诚信的危机了。但不知什么原因两年有余，领导们的号召始终没得到相应。

一.确保用户知情权。

在10010网的话费清单中，有一项“新业务费”。其实它是由联通推出的“炫铃”业务和其他“流量费”用合在一起的一个项目。它先免费用一个月，自动转入月收费八元。至于“流量费”据解释说，你即便没上网，按错键也可能发生。我想问的是，关于这些用户知道吗？我们的权利在那里！

二.SP业务定制由客户确认。

什么是sp业务呢，在10010网的话费清单中，有一项代收费，代收的就是sp业务费。Sp是资质证的前两个字母，如“如意法律”，sp资质：跨地区

增值电信业务经营许可证〔B2-20070099〕.但你在网上是查不出来的。网上电话祥单中这样描述“短信本地网关下行信息包月费51764”。我学过“大学语文”自认水平尚可。可这句现代话我却不会断句了。这样做好处有三：1.隐藏其真实面目。2.电话至10010也问不出来。3.逼你亲自到营业厅查询。那些富户，大户自然不会深入，至此他们的目的也达到了。

我的另一项业务是“如意圈圈”。网上电话祥单中这样描述“短信本地网关下行信息包月费51173”.各位请注意，“如意”产品多如牛毛，我搜出来的有“如意向导”，“如意杀毒”， “如意传真”， “如意博客”， “如意存储”， “如意邮箱”， “如意杂志”， “如意法律”，“如意圈圈”，不知道哪一个是不收钱的。咱根本就不知情！

你在到营业厅投诉后，10010会有电话打来，有两天的有五天的不一定，但话的句式几近相同。比如“如意圈圈”，她会说：“您好，经我们查实短信本地网关下行信息包月费51173是您合厂商定的“如意圈圈”服务，请您打电话和厂商直接联系。”。这时你要马上反驳，否则就会上当。你如给厂商打电话，结果是他会回答，xxxx年x月x日你来电订购的此项服务，我们有录音你可来查。服务可取消，退款额为0.00元。这又有三个问题出现了。1.你根本记不清几年前的事。2.所扣款项仅百元，去浙江天信公司路费谁承担。3.录音含混不清，司法鉴定费用极高，如果他录了你别的电话放进去，你还真说不清。鉴于此三条，用户只好作罢。

Sp业务定制由客户确认，我从来没听说过，更没确认过，这领导的话不是一句空话吗！换句话说他们已经陷入了信任危机。

据报道常小兵当了总头，辽宁的原副总薛吉平当了大连的头，看看会有什么结果。

我是联通的老用户，我爱人的手机也是联通的，我就不明白，凭着好好的买卖不做，搞这些歪门邪道干什么？正像你们领导自己说的：“企业由于诚信缺失而付出惨重代价的例子屡见一鲜……美国最大企业之一的安然公司，著名的世界电信公司，都在一夜之间垮台。打败他们的不是其对手，而在于他们违背诚信原则，被世人唾弃”。明知故犯，只能是利益驱动，不想改。类似这种问题打开网页比比皆是，是谁在管这些通讯公司？他们连诚信都买了，还不该管管吗？中华人民共和国工业和信息产业部是如何监督的？

我等待着问题的解决！！！