·10010为使用中国联通业务的客户免费提供7×24小时的业务咨询、信息查询、投诉建议、业务办理等人工与自助的综合服务；
·10011为中国联通客户提供全国“一卡充”充值服务。

－当您进行业务办理时，需验证
　服务密码；
－如果您忘记服务密码，可拨打
　10010客服热线或到营业厅获
　取。

10010客服热线可为您提供：

安全便捷的服务密码获取与修改、紧急停开机、产品订购、套餐变更、积分兑换等多项业务办理服务。

－2008年9月1日起，原10011话费查询功能调整到10010客服热线上，请您拨打10010或登陆联通网上营业厅www.10010查询话费和积分。
－后付费客户和准预付费客户可查询5个月内（不含当月）话费、6个月内（不含当月）积分等信息；
－预付费客户可查询话费余额和有效期。