以前使用中国移动的服务时，觉得打1861客服电话查询话费比较方便；后来换用联通的手机号码，就感觉查费的步骤太烦琐，怎么好像什么电信服务都是中移动比中联通要快人一步的样子？难怪联通总不是移动的对手。

2009年6月25日，偶然想起好久没查话费了，就拨打10010，发现联通的话费查询自动服务终于比以前便捷多了！

以前拨号后按1选择查询服务、按1选择查询话费（一般谁查积分，并列在一起耽误时间）、按1选择查询本机（无聊，不查自己的话费查谁的）、按1选择查询当月话费、再按*返回上一级菜单、再按2查询话费余额......真烦不胜烦。一般有9个按键的选择，却每次只能选3、4种服务，太浪费数字资源！应优化组合，尽量帮用户减少按键次数以快速查询到大多数人最需要的信息。

现在发现10010接通后首先是多了个“移动服务和固话服务”的选择，由于和网通合并，这个也好理解。再按1选择查询服务（为何还不让系统加个按键选择使在这一步就可直接在“查询话费和查询积分”之间做出选择）；再按1选择查询话费，立刻就听到电子声音告诉我本月已使用了多少话费，余额还剩多少，3舶鞬。一般人查询话费就是想要了解这两个信息啊。如果有用户实在想了解什么详细信息的画，可进一步选择自助服务；当然，那也详细不到哪里去，要真想详细还得到营业厅或上网查询。

终于进步了些，我也难得来表扬一下中联通。

建议：联通客服电话应进一步优化组合选项，按1键选择移动服务后直接能选1查询话费就好了！