2008年1月份,春节前夕,我登陆天津联通的网站,看到一个通知,说春节送大礼,客户只要选择一个10元漫游礼包,就可以在一、二月份春节期间每月消费5元漫游费,到三、四月份每月返回5元。
因考虑到春节期间有可能外出,我决定接受这个“礼包”。于是,我按照网站的提示,一步一步操作,直到最后点击“完成”,此时我的账号显示“新势力礼包套餐”,此套餐下月1日起生效。由于“新势力套餐”一个突出的特点就是打市话和长途的费用都很便宜,比方说我一直使用的“新势力短信套餐”,市话费是每分钟0.12元,长途费是每分钟0.15元。每月可着劲儿打也花不了多少钱。谁知到了2月份,我还没怎么打电话,联通短信就提醒我要续交话费了。我很奇怪,因为我手机账户里还有300元左右的预付款,怎么会一下子没有了呢?我再次登陆联通网站,进入我的“话费详单”,这一查让我十分纳罕,原本每次只应该花几元十几元钱的长途电话,现在赫然显示每次是几十元,原本也是每次只花几元钱的市话费,现在也赫然显示是十几元。原来可着劲儿打电话,一个月才花一百多,现在二月份刚刚过去一半儿,我的话费就已经将近300元了。我打联通客服询问这是怎么回事,联通客服经过查询,说我的卡在一月份儿转过“新势力礼包套餐”卡。这个卡的消费就是市话费每分钟0.3元,长途费每分钟0.45元。我更奇怪了,我说你们这个“新势力礼包套餐”不是赠送给我们的漫游礼包吗?怎么变成转卡了?客服小姐一再坚持是我误操作,是我自己的责任。
我十分生气,告诉他们,如果是我的问题,我不会怪到你们的头上,如果你们刻意设消费陷阱,那你们就麻烦了。我现在不想再做这种无谓的纠缠,只希望你们把事情调查清楚,给我一个答复就可以了。否则,这件事我一定不会善罢甘休。
后来联通客服又打来电话,说他们正在联系技术部门调查此事,看看是不是技术部门的问题,请我耐心等等。结果等了一个星期没有答复。我打电话催问此事,联通客答复说因为此事涉及不同的部门,协调起来很费周折,让我再耐心等一等。就这样事情过去了半个多月,现在已经是三月份了,这件事仍然没有任何结果。
在等待他们答复期间,我登陆联通网站,寻找他们当时“春节送漫游免费大礼”的通知,奇怪的是,在此之前、之后的其他通知,不管过时不过时的,都在网上挂着,唯独这个通知不翼而飞。而且,在资费介绍中,有关“新势力套餐”的三个资费标准(新势力市话套餐、新势力短信套餐、新势力校园套餐)都有介绍(他们共同的特点就是长途费每分钟0.15元),唯独这个所谓的“新势力礼包套餐”没有在资费介绍中出现。这个“新势力礼包套餐”成了一个鬼鬼祟祟的魅影,在春节期间倏忽飘过,坑害了一群消费者,然后又无影无踪了。