2010年初我很高兴地到中国联通重庆市渝中区上清寺营业厅续费了我的2M宽带业务（合并之前是中国网通）。

今年因为个人原因，我这个漂泊在重庆的“夹心层”因为个人工作原因搬家至重庆市沙坪坝区某小区。作为网通宽带（现为中国联通）的老用户，我之前也多次因搬家办理过宽带移机业务，一切都是很顺利的。这次搬家后，我特意下午请假抽时间去渝中区上清寺营业厅办理宽带移机业务，该营业厅营业员叫我去沙坪坝办理，说他们不太清楚那边的具体情况，结果我又坐半小时公交去沙坪坝营业厅，没想到沙坪坝营业厅营业员跟我说不能办理，说他们那边的端口不够，线路已经满了——————我彻底无语了！

之前在网通办理1M还有2M宽带业务时都没有听任何工作人员说要注意以后有可能不能办理宽带移机，营业员给我说的都是他们的宽带优惠政策，然后你选了业务后就是在一张纸上（他们所谓的合同）签字、交钱了事，在联通营业厅办理宽带、续费以及之前的移机时，都没有听到营业员给我说国也注意些什么事项。

现在彻底变了，他们说合同上有提到不能保证100％可以移机，请问我们签合同时，中国联通你们有给时间让我们仔细阅读合同吗，就是很干脆的一句话：请交多少钱，在某某地方签字!————就这样，我们走进了陷阱里。

当我被告知不能办理移机业务后，不知打了多少此中国联通的10010投诉电话，结果客服人员给我的回复都是说建议我去办理销户退费或者把宽带转给亲人朋友。我要问一下：你们当初向我们宣传中国联通宽带业务时，有没有给我们这些忠告？你难道不晓得自己的网路容量有多大就到处招揽客户？难道现在有电脑的家庭还有很多没开通网络宽带的？有多大的肚量，就装多少东西，你这个堂堂大型国企难道不晓得？

一次，当中国联通重庆公司的客服人员打电话过来要我去办理销户退费手续，说得很直接，好像是理所当然的！根本没给我选择的余地。我彻底怒了，质问他：要我销户退费可以，能不能给我出具具体的原因说明？我需要中国联通文字性的解释说明！他闷了，说不行，公司有制度流程，说出证明这是不可以的！我说没有文字性的东西，不能正常使用宽带期间造成的损失我以后找谁追述，我拿什么向我的客户解释证明？他说他们有录音的，我问他，联通的录音能给我吗？ 这个客服人员彻底沉默了！他反复强调他们公司多体谅我，给我办理退费，还送我50元联通的话费 ————－我的天，你们联通这样的服务态度，我还敢用吗？！！

我问这名客服人员，哪里能解决我的问题，他说，刚才说的就是他们联通重庆公司的意见，如果不合理，让我再打某某号码询问——－知道吗，这几天我打10010投诉电话，手机话费昨天都打爆了，但还是急忙叫我爱人下晚班后帮我重话费，免得联通到时又说已经给我打过几次电话没人接————看来我也成了中国联通重庆分公司的接线员了！

到现在，我才深深体会到，作为一个普通消费者，面对一个行业的巨头公司，维权是如此艰难的一件事情。

今天我又去了中国联通重庆渝中上清寺营业厅，碰到和我一样遭遇的客户。我问那个女士打算怎么办，她说能怎么办，只能去销户退费！从她脸上我看出了一个普通消费者权益难以得到保护的无奈。

但是我不会像她一样屈从于中国联通的强势。现在是市场经济社会，只有尊重客户，遵循客户至上才能赢得发展。就算你是大型国企，通信行业的巨头，也不能随意践踏我们的正当权益。因此我向中国联通渝中区上清寺营业厅提交了正式的宽带移机申请和投诉书（因为没有书面的申请，他们完全可以说我没去中国联通营业厅办过移机业务，也不给我办理任何业务，就算如此，我的申请、投诉书还算客气，也怕人家领导生气把咱们凉起啊！）。

亲爱的朋友们，我们的时间都是宝贵的，如果有这么多时间去反复办理宽带业务，还不如拿来工作养家和陪伴家人。中国联通一个简单的建议就要我们耗费大量时间和精力来回奔跑，难道这就是他们的权利，我们的无奈？！

我现在强烈呼吁和我有同样遭遇的中国联通（重庆）宽带用户和未被告知应注意事项将来可能遇到我此类麻烦的朋友们，聚集起来，向中国联通重庆分公司声讨我们的合法权益。

中国联通作为国内电信行业的巨头，作为一个拥有大量国家资产的企业，请表现出你的社会责任感来！如果不是处在现在这个地位，如果你是一个正在起步发展阶段的民营企业，试问：你会这样对待自己的客户吗？

请问：是谁赋予了你现在的资本和权利？

我要郑重的告诉你：是我们这些千千万万普通的消费者，你的衣食父母！

在此，也希望那些投身于普通消费者权益保护的法律学界人士能够给予我们大力的支持，以让这个社会的法制更加完善，市场经济体系更加合理。

如果中国联通的相关负责百忙之中也能偶遇我这片博文，也请你抽暇关注下我们普通消费者的心声————如果你是一个好的企业管理者的话。