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联通网上营业厅www.10010作者：空格
从联通的2G号码到3G号码，不知不觉联通号码也已经使用两年了，但是使用10010网上营业厅却是少得可怜。号码充值一般都去淘宝，网厅并没有特别的优惠和方便；号码明细查询在当初2G号码查询未果的状况下3G号码也很少查了；一个月只偶尔的那么一两次余额查询才登录网厅。想当初使用移动号码的时候，经常登录网厅，查余额、查积分、办理彩铃等等。用户体验式这样的差距。。。
【现状】网站设计的整体看，有的是以内容为中心，有的是以技术为中心，或者也有以视觉设计为中心，而像网厅这样的，必定是要以用户为中心的。然而实际网厅，更多的是以技术为中心了。打开首页，看它模块的划分（下图），查询类、业务类、交费类都分得很开。像用户登录网厅，大多都是查询余额然后再充个值吧，这边的登录查询感觉就是两个不相关的模块。首页大板块的商品推荐，而没有表现出对用户的方便，会让人觉得网站在乎利润大于在乎用户的感受。特别在我用2G号码的时候，2G号码在网厅是查不到的账单明细的，而换了3G号码就能查到，严重感觉对待上的不平等。曾经也在网厅充值过，觉得要比淘宝上充值多了步骤，为安全？也没听说在淘宝充值不安全。细节往往是起决定性作用的，一篇文章都打上重点也就没有重点了，这里可以看到有多个入口进同一个页面，额，我想做这个页面的人都不知道这是为什么了。关于页面风格的不统一就不说了，多个人没有讨论自顾自做出来的结果也只能这样。
【对比】单独看以上页面，也许并不会觉得有啥问题，内容清晰，主次分明，重要指示友好，但是看了同类页面就会看到存在的问题（如图）。我看到这个页面的第一感觉就是内容丰富，导航下大搜索、head上的问卷调查等让人觉网站很重视我们用户。网上充值的快捷窗口也让人很贴心。我百度知道了下用户登录网厅一般都最关注什么？第一、查询话费；第二、这个时间网厅有什么优惠活动；第三、除了常用功能还有什么其他优势。参照这三点看上下两个截图，差距就出来了。最初设计的出发点就不一样了，就算模仿，那也只是表面。
【优化】联通网厅的优化，已不是一两天的问题了，某用户体验优化公司曾经说过，联通需要一个有经验的设计，一直没理解，那个“经验”的含义（对用户体验设计有经验还是对联通业务有经验还是都是），但是不管怎样，我觉得最有必要的是一、分不同类用户做用户调查，了解用户的真实想法，从用户角度出发，对用户体验有正确的预估。二、除了用户常用功能外，增加一些小功能或服务等，增加用户的粘性（例如，丰富的彩铃库，年轻人喜欢几天换一个；或者像移动用户在生日当天，打电话都是免费的）……三、学习别人的好的东西，保持自己的个性。这将是一个长期的过程，以下是用户体验的目标，值得我们学习参考：
有用最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。
易用其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。友好设计的下一个方向就是友好。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。视觉设计视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱，视觉能创造出用户黏度。品牌前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。
