据说我们那个台是可以个性化的，个性化的意思是什么？装几个大光灯，晚上一开和白天差不多！换个大门，每个人桌上放个防辐射仙人掌！后来查了下资料，电子辐射仙人掌无能为力，从他的生长环境可以防下紫外线，当时我看到这句话笑了！里面老员工说，我们起的比鸡早，睡的比狗晚！我又笑了！我们见到太阳了！！！大概工资被太阳多了，就见到太阳了！这些东西出现之前老员工们都会每个月捐款，叫什么家园建设费……中国的资金还真紧缺啊！！！
这也是么办法的，好歹10000号也是后娘养的！什么员工套餐都是无法参加的，不好意思说错了，是可以的！大家都在新闻啊什么的听到中国电信接手了CDMA业务，并且推出了189天翼，扭转了大量的退网用户，实现了快速的增长！这是为什么？其他优惠套餐没我们10000号什么事情，但是为了弥补退网实现增长，要求10000号员工办189手机……这块没人苍蝇叮的肉终于被叮了……据某些老员工说某些地方的做法更加强大，一张是协议书一张的辞职报告放在你面前，叫你做下选择题！多么推行民主啊！想想我们班长还是很好的！么那么做！因为我们那个台这么一来大概么几个人上班了，真的是么什么人！但是直到我辞职也么见到189手机！3个月了快……开始选号，选手机！最后被告知，号可能么了，手机统一化……
当然这不仅仅是10000号还有正式的员工，就是大老婆养的，可以参加优惠套餐的人们，他们大多数人名下挂了几个189手机都是不怎么打电话的也不怎么开机的，弄不好就一张卡，就每个月付个套餐费！然后大家就看到了增长！
这还不够刺激，取消老套餐，要么退网要么新套餐，进新套餐吧！营业厅都不怎么讲清楚的，然后就上了，说实话你们去拿一份协议书和套餐说明，没几个人能看懂的，能看懂的，恭喜您了，您可以来应聘中国电信的套餐策划了！这些套餐协议复杂到培训的时候需要向上反映然后才能解释的！就是说有时候我们前台客服人员还没有搞清楚的时候这个套餐就上了，所以差错时相当多的，但是前台差错再多，随便拉个营业厅的人来，也比营业厅的人强！如果营业厅和前台人员都说错了，大多数投诉还是扣前台的钱，营业厅么录音！有时候投诉了就帮营业厅的擦卜，擦不掉的，投诉后叫他们自己解决！而我们前台10000的问题，都是自己擦，擦不干净，太阳你奖金！
工资！有位很气急败坏的老婆婆上来就要投诉中国电信，我说可以啊帮我您投啊！说什么电话都不帮她查，我说查电话114，她说114要钱的，10000不要，我想想这倒是，但是查电话真的是114，然后要投诉我，我说好，么问题，投吧！说什么我工资拿的有多高，查个电话都不肯，我只能在电话旁边笑，真想来个视频看看我的表情啊！当时真想反驳下她！弄不好我的一个月拼死拼活的工资还没您的退休工资高了！
继续工资，同事朋友给他电话话说你在哪里做呢，同事说电信，他朋友说好地方，年终奖几万呢！当时我喝水，差点没吧自己呛死！我同事和我每次讲起来一口同声的说放他妈的P。
正式工1100，每年加50（不是很确定），车贴100，饭贴每次10元！还有就是接电话的数量了
1200一下么奖金
1200-1799
1800-2400
2500-2999
3000以上
还有装宽带开一些业务会有一定提成，看样子很美好啊！好吧！我属于1800个档次的一个月扣掉金以后没见过到手的1500的钱，除了最后一次全勤加了300，1700扣掉又是1500！PS本人无重大投诉和投诉的，只是不断的签名！
签名是给你以后当明星做铺垫啊！开玩笑，这些签名都是有价钱的，6块的，12的，几百的，甚至几千的！（几千的奖金负的，以后继续扣，实在金额太大公司帮你减免一点）呵呵10000号客服的签名都是钱啊！都是付给公司的，当然这些都是犯了错误，当然有些不是错误的错误，其他的错误也不说什么，以前同事签了一个名，理由为，因为系统原因开始语不清晰！同事边接电话变摇头看着我吧名签了，我对着他苦笑下！吃饭的时候说起这个事情，大家都笑了，笑的有声有色！麻木到懒的去和他们争论了这些奇奇怪怪的问题了！
吃饭半小时啊！饭自己带，下楼一分钟，转个饭5分钟，吃饭5分钟，去地下室放饭盒4分钟，15分钟么了！这些都是理论速度！理论速度是什么？就是客服常说的宽带理论速度，那个是理论，都是达不到！请现实一点，差不多就行了！做到的人是神！有人还要抽烟，还好我不抽！有一次吃饭弄错时间，第一批就下了，看到某些领导在下面吃饭！因为吃错了，又被叫上去接电话，下来他们还在，半小时后我们走了他们还在！我说做领导真好！
还有投诉，奉劝投诉一次不成的可以直接去其他途径投诉，第二次打电话来的时候要求解决的，当然这些问题要有理有据啊！然后最后加上去某些途径解决，这样子会被引起点重视。叫什么领导听电话什么对10000号来说么什么用的，领导和前台一样么办法无法解决问题，只是一个前台受理的，都是反映到能解决这些问题的部门的，能做的就是帮您加急下这些问题！如果您真的很空的，那没问题的，因为领导是蛮闲的，叫他们听的电话也算给他们生活添加点光彩，但是您不能带着一颗一定能解决这个问题的心，要带着和他聊聊家常的心！你的通话时间再长，说的话在多，只是录音的容量大一些，现在硬盘是白菜价格，中国电信真的不缺这么点钱！
如果您真的很有空，可以天天来投诉，天天叫前台写一大堆字，平凡性的来电，但希望简短一点，因为前台有产量为他们考虑下，说一点直接叫他反映，提高下前台效率和产量，总有一天可能会被感动的，没有成功的话，那就恭喜您，您会出名，10000号全体人员会知道您的名字然后开会时通报，并且进入资料库！您将成为VIP还VIP的人！电话进来的时候，领导可能会无聊的到处游走一下，说某某VIP来了，大家注意下……当然真正那里的“学名”不叫VIP呵呵！我曾经发过誓，如果哪天电信真惹毛了我，我就会做VIP！
还有有时候抱怨抱怨，真的，有些问题我们前台也觉得很简单，但是就不帮处理，原因不明，这个时候不要激动，会帮您加急反映这些问题的！虽然有些话真的是憋着很难受，我们前台会去倾听，让您发泄一下，当然我是这样子的，我不会打断您的诉苦，除非您挂了半小时以上了，我也有产量，有要求的，体谅下，会善意的去提醒下您！所以产量很低就是这些原因了！有时候真的不要太任性，认为自己是对的，打断但是还是要继续说你的错误的理解，请先听听前台的解释啊！有时候真的不要自己说什么就是什么，很多不是您想的那样子的！……
有时候接到一些大老婆养的员工，态度很恶劣，作为后娘养的我们只能忍气吞声。但是有一个电话也许能解释下为什么态度恶劣的问题。
先生帮我们停一下宽带吧我们要装修啊！
不好意思您的宽带是套餐在协议内是不能停的!(内部员工套餐）您自己应该也知道啊！
是啊！你和他们说说把，我以前是电信员工退休了，我儿子我女儿我媳妇都是电信里面做的，帮帮忙啊！
这个……我帮您反映下吧！留个联系电话！……
谢谢你哦小伙子！
没关系的！
……
有时候一些人会体谅客服工作这让我很感动，一个问题我不是很懂，弄错了，而且查证很多次，因为真的那位用户的钱用到哪里去了写的太不清楚了，回了很多次电话，最后终于搞定了，对方是个MM，最后MM来了句，你新来的吧!刚上手吧！我能理解，我也是做客服的，10086的！呵呵！
我说哦！原来啊！后来那位MM道谢啊什么的！
也许这年头能互相理解的真的需要一定的共同语言了！
上班一天出去3次，不能超过10分钟，加起来不超过30分钟，上个厕所还要排队，不是在厕所门口排，是太多人要出去，只能一个一个得放出去溜达放水倒水！不然么人接电话了，坐姿要端正，端正？谁一天给我笔直了接一天电话我跟他姓！史上最强大班头13点到晚上11点半，后来好了14点到晚上11点半！谁给我坐一个笔直，开玩笑！这条规矩真是太太阳了！也没一个SB去干的……
很多人肯定说，坐着就接接电话，应该还可以，不累，哪天你给我对着你家墙壁给我说一天您好有什么可以帮您试试！是的习惯之后就好了，嗓子习惯就好了！新人大多数是很有激情的，很多会哑掉！还好我本来就轻声细语的，逃过一劫！过了一段时间就不会哑掉了，基本都么什么激情可以去燃烧了！就像一个人叼着香烟走进一个地方，看样子很好，但是被告知不能吸烟，灭掉，烧不起来了！本来以为那个是高级酒店，其实那个地方就是一个麦当劳而已！10000号本来就是这么一个地方，我曾经认为他很美好，很多人都以为自己能改变一切，其实没人注意你，你只是屏幕上一个不起眼的像素点，有时候亮不了都没人知道！直到你离开的时候才发现你不亮了！
曾经那里搞过提意见，我提了很多，什么账单格式改进，什么语音提示，增加投诉选项！离开后某一天打了电话区10000发现真的出现了投诉和建议选项，开始就提示了改变了语音流程！不知道是不是我提的有成功了……当时叫我们手写，我直接发邮件给领导了……忘写工号！
意见还有空调，大公司啊，有空调很正常，但是要么很热，要么很冷，带外套可以，不能脱在旁边，冷热都要穿着！当然这些都会在领导检查的时候做的很好，其他时间领导只会说通过监控看到工作的地方物品放置杂乱，我想了只能放更衣室，一天出去3次，你们一会热一会冷的，哪个SB会上上下下的跑放衣服！体验上上下下的感觉啊！买个三菱电梯啊！
还叫他们弄些加湿器什么的！我这皮肤都心疼，特别是MM闷，苦啊！天天对着电脑老生痘痘，心疼啊！更心疼的某位！呵呵！
领导来检查，有些重量级的，什么总公司的，还有浙江领导，总公司来过很多次了。进门站在前面，环视一下，然后有个人猛拍照，我伸出脑袋一看，不见了……
浙江领导还好，在上面摆弄了电脑，不用看了，我们这里电话都做过调整了，接通率肯定很高的，分流了呀~！然后站在中间的走道上一群小领导围着，指手画脚的，然后猛拍照，然后当我伸头几次后不见了~！
当然领导们肯定在我们看不到的地方升入讨论一些问题我们这些人当然是不知道的！那天叫王新建吧！新建可定对！因为一天要新建很多订单和投诉单需求单所以记得很清楚！叫新建，那个时候我正好和班长闹辞职，班长不让我走！我说你不让我走我等等要下去欢迎那个领导了！和他去聊聊！班长邪恶的笑笑！那个是浙江的！管不了上海的！我仔细一看大屏幕！欢迎浙江电信总经理王新建亲临指导工作！我当时尴尬下~！玩笑都能开错……太没面子了！
昨天朋友还和我说他们公司有什么潜规则，我说真的啊，潜啦！这个倒是么在10000号听说潜的！但是听听谁和谁是有关系的，亲人啊什么！这里还是蛮光明的！出卖感情，总比出卖肉体和感情强啊！潜就潜吧！这个社会是和谐的！和我深呼吸一起念“和谐”然后你就消气了！
往上一翻发现自己写了那么多啦！呵呵不知道还有什么可以写哇！希望大家多体谅一下客服们的工作，说实话10000号客服的态度的确是有问题的，因为自己打碰到和自己就在里面做的，的确要改进！听着么10086舒服！当然是某些呵呵！
想想每个月都达不到产量让班长奖金很少真的是过意不去啊！班长说你的质量分再高也没用，我承认你质量分很高，但是没产量就么钱啊！你自己好好想想！好的我想了！最后我产量上去了！态度还可以！就是讲的东西少了很多！让他去吧！只能骗自己用户不可能一下用那么多业务的！也不会知道有那么多选择，这就是产量上去的唯一办法了！有时候问他需要什么就直接给他什么了！废话不多还有什么什么的！我可以告诉你准备好茶我可以给你讲一天~！可以说我在质量和产量之间迷失了~！人还是要现实一点吧！可是这个产量的现实还没进行完我就离开那里，留下了我半个月我的历史最高记录让班长们去那边意淫，这孩子开窍了~！！！
最后走的时候还要把那个包还给公司，上面写着用心服务，用户至上！这个包强大，质量好到我妈妈还帮这个包修正过，拉链都能掉，同事们拎的带子都能断掉，还不给换……
还有很多费用是可以减免的，比如违约金，只要不不是经常犯这个错误！其实交费用是客户的义务，不要什么账单么看到没寄到什么的，营业厅都能直接打出来给你看！不要说远，交到这种奇奇怪怪的地方，他们很可能晚交钱的，但是电信没有阻止，一但阻止了很多有会叫，有了违约金又叫，2难，网上交吧！也有时候不安全，电信可以重复缴费的，如果发现就反映一下一般都能查出来的！
就这样子吧！本人写东西从来么提纲，没什么层次，想哪写哪里，很杂乱，看完算是老卵！其实这篇东西更像发牢骚！
