公司回应是中心机房故障所致，会完善应急预案，避免类似事件发生
东莞时间网讯
这让不明所以的“长城”用户急了，纷纷拨打本报热线，“长城宽带是咋回事？电话也没人接，是跑路了吗？”
昨日下午，长城宽带网络服务有限公司东莞分公司(以下简称长城宽带东莞分公司）回应称，导致用户上不了网，是该公司中心机房出了故障，“非常抱歉，我们也将对广大用户给予24小时的网时补偿。”
用户 着急！
给客户传文件突遇断网
9日下午3时40分许，家住莞城香港街的余先生，正在家里办公，突然断网了。
关了路由器重启，不行；关了电脑再重启，还是不行。余先生急了，正要给客户传一份重要的文件，上不了网了，怎么办？
于是，余先生反复拨打长城宽带东莞分公司的电话，但对方一直都在通话中。
这时，余先生的一些使用长城宽带的朋友，打来电话，询问他的网络是否通畅。
“没有想到，这长城宽带全线瘫痪了。”余先生说，自己认识的所有长城宽带用户，都反映上不了网，“客服电话又打不通，我们还以为是长城宽带东莞分公司的员工罢工了。”
从当天下午6时至晚上10时，本报热线22112008不断接到市民反映长城宽带突然断网的投诉电话。
在焦急的等待中度过6个小时，有些用户又打来热线电话，话语中还是很无奈，“这蜗牛网络终于可以用了。不过这突然断网，也太坑爹了。”
“长城” 道歉：
中心机房故障所致
将给客户24小时网时补偿
昨天上午，长城宽带东莞分公司的童小姐表示，网络中断是从当日下午3时40分左右开始，原因是公司中心机房突发故障。
“这是十年来都没有出现过的突发状况，我们立即投入了所有技术力量进行抢修，到当晚9时59分，就恢复了网络通畅。”童小姐说，这也是公司运营以来，第一次出现这样的故障，“对广大用户，我们深表歉意。”
一些用户反映，突然断网，给他们造成了一定的损失。
“我是2009年底开始使用长城宽带的，当时交了三年的网费，现在还有一年多才到期。”余先生说，发生这样的故障，让自己在与客户的业务交流上产生了不顺畅，“这损失怎么办？”
对于客户的损失，童小姐表示，将给予24小时的网时补偿。“如果还有用户无法登陆，可拨打客服电话，我们将派专人上门协助处理。”童小姐表示，接下来也将完善应急预案，以避免再次出现这样的故障，目前东莞地区，还是东莞电信宽带的质量好一些，不会出现这种问题（东莞时报首席记者赵宏杰）
长城宽带突然断网6小时 用户获24小时网时补偿
