长城宽带真会“打太极”

文/靖介

在下写博已经有一段时间了，承蒙网友的厚爱和支持，对在下博客还是比较信任的。今天早上被赵先生急促的电话铃声叫醒了，赵先生语气很急促，气愤之中夹杂着对上海长城宽带公司的做法严重不满和抗议。

去年12月份，赵先生在小区门口设摊的长城宽带工作人员宣传下，看见长城宽带的使用费比现在使用电信的要便宜不少，当即和长城宽带的工作人员签订了2年的长城宽带使用协议（一次性付掉1600余元，带宽2兆），根据合同约定长城宽带应该在2010年1月20日长宽应该将宽带安装到位。为此，根据日期的约定，赵先生先行和中国电信解除了宽带使用合同。

可是到了元月底，左等右等就是不见长宽的踪影，电话咨询说是该地区还没有排线，要耐心地再等待一个月，也就是说到2月20日随便怎样都应该装好长城宽带了。就这样赵先生在春节期间备受没有网络使用的煎熬，只能望“脑”兴叹！到赵先生家里来拜年的亲朋好友无不对长城宽带这样的做法表示极大的非议。

春节已过去了，2月20日也过去了。长城宽带居然还是没有动静，按捺不住的赵先生去了他们的营业部理论，营业部居然还是以该地区没有布线为由叫赵先生再等一个月。由此，赵先生为长城宽带的不守信提出退款要求。长宽居然又玩起了“太极拳”，先要赵先生提供某某指定银行的银行卡，并且要2个月以后钱款才能到账，否则根据公司规定没法退款。赵先生也为此投诉到长宽总公司，居然根据该公司的24小时回应制度，超过24小时依然杳无音信。至此，赵先生对长城宽带的做法实在是咬牙切齿、忍无可忍。

据笔者分析，长城宽带至少有三方面做法确实令用户心寒：

第一，长城宽带在允诺用户的时间节点相当不诚信。其实该地区没有布线长城宽带心里是很清楚、很明白的。在没有把握的情况下还要继续忽悠客户，这点无论从哪个角度长宽是说不过去的。也就是说，明知故犯和诈骗犯差不多，大概长宽年底缺钱，大肆不计后果地敛财为员工发工资吧！

第二，退款方法是在折腾用户，具有故意拖延时间之嫌。赵先生很爽快地一次性付了现金，然而提到退款居然要到指定银行开设账户的要求显然不是以客户为上的做法，具有故意折腾客户，以打消客户退款要求的想法；据笔者观察，长宽方面具有极大的拖延时间意图。就是在和赵先生交涉的过程中，他们也在加快布线的工作，一旦赵先生“心软”正好赶上他们布线进度到位，那也就算完成合约了，到时候也就打打招呼混过去了。好像这样的做法，20多年前山上下来的个体户惯用的手法，是垃圾逻辑，是土匪做法。

第三，该事件并非赵先生的个体事件。据了解该地区没有布线到位的事实，通过长宽的宣传，上当受骗的有几十甚至更多的家庭受到不同程度的影响。对于长宽公司伤害该地区众多客户利益的事件有关部门应该给予高度重视，长宽的领导也应该积极地面对客户的投诉，而不是采取回避的态度。由此看来，长宽对社会承诺为客户服务的理念是虚伪的，是不能经过时间考验的，是不把相对处在弱势地位的客户放在眼里的……

最后，希望长宽领导对该事件予以高度重视，有关部门也应该予以高度重视。现在是你们是宽带垄断时代，也许咱老百姓只能忍气吞声。假如一味地这样“搞”，没有过硬服务理念，将来这个市场真正放开了，在下断言，你们是没有办法生存的。

附赵先生的投诉信：

长城宽带，你的城信在那里？
作者：阿东 mail:zhao_wei_dong@126 日期：2010-02-28 11:59

本人在2009年12月底，为家里申请办理长城宽带（因对方搞活动，比较便宜），对方承诺2010年1月21日来我家安装，但在20日打来电话，说要延迟到2月20日来装，我们也答应了，后面又要延迟到3月初，再后面要3月中旬，一打听，说线路还未进小区，我们认为这已是欺骗行为，我们强列要求退款（当初是现金支付），但对方这时却要求我们提供银行账户，需要2个月后才能打进账户，我们无法理解？对方违约在先，为什么我们交的是现金，凭什么要把钱打到我的卡里。难道他们需要利息？这样合理吗？合法吗?
另外，我们也打过电话给他们总部投诉，说24小时之内给回复，但到现在无任何回音，我们该相信他们吗？他们有诚信吗？