事件：
2008年1月22日晚21：19分，重庆突然掉线，随之拨打重庆长宽客服热线68698376一直占线（当时估计是大面积掉线，第二天得以证实的确如此），直至晚21：56分，终于抢线进入客服热线，坐席等待后，转入自动留言后自动挂线。之后再拨，依然占线，22：01分再次抢进客服热线，系统直接提示人工受理时间为早8：30至晚22：00，然后直接转入自动留言。直至晚上23：55分，网络仍然瘫痪。
事实：
出于工作需要，我于2008年1月22日晚19：40左右传一份需要二次布署的工程投标档（60Ｍ左右）至外省公司本部服务器，由于长宽的“优秀网速”，至当晚21：19分传输进行到89％时，长宽突然掉线，再次拨号出现目标服务器故障……之后一直拨打长宽服务热线未果，由于公司的服务器有上传ＩＰ段的限制，给我的权限是我所在子网的整个ＩＰ段，介于x.x.x.0忠�.x.x.255之间，所以本人才坚持拨打长宽服务热线，目的是询问网络何时才能恢复。直至当晚23：55分，无奈之下电话联系外省系统管理员加班赶到公司机房留守更改ＩＰ段限制，我则抱起电脑主机去朋友家传余下的文件。但是，由于上传文档的延后，导致二次布署文件的同事没能及时拿到工程投标档进行布署，在2008年1月23日投标期止时造成了直接流标的严重后果，并造成不小的经济损失。
事后：
第二天，再次拨通长宽客服热线，询问断网的原因和恢复时间，当时客服人员说是光纤故障，第二天早上六、七点才修好，我随即指责为什么不及时的告诉用户网络在短时间内不能恢复，他们的回答是由于大面积的客户拨打热线耽误了时间，随即追问办理业务时都留有了电话，为何不第一时间以短信或者电话告知用户，答曰这是他们工作疏忽就推得一干二净。然后，我对其要求索赔或是通司法程序来解决给客户造成的损失，电话那头在说了Ｎ次抱歉后，由于我这里一直不松口，最后的答复是上报相关领导，五日内给我一个满意答复，由相关领导直接和我通话。
以上是长宽部分服务协议
长宽现状：
以下是重庆长宽工作人员的自述，原文在abm..tieba.baidu/f?kz=139666883
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重庆长城宽带，没有广大用户想象那样好，无论是网络质量还是服务质量上，都没有电信，网通乃至现在也搞宽带搞得如火如荼的移动那样完善。
重庆长城宽带在给用户宣传的时候，是号称每家每户2m的带宽，但是用过长宽的用户都能发言，到底有多快，有多稳定，平均多少天掉一次线，而且承诺用户是独享2m，到底到了晚上上网高峰期的时候，和白天你觉得速度还过得去的时候是不是一样的，还是判若两者。
长城宽带的网络，说白了，整个重庆，是个大的局域网，如何能达到独享2m的速度。痴人说梦，诱骗消费者。
而且，长城宽带内部也很乱，人整人。我就是一个受害者，当上司用得着你的时候，他就会重用你，一旦你没用了，他会想方设法把你开除掉。不过我是一个难缠的家伙，到现在，我还在长宽上班。
整我那个人叫余涛，他能坐上经理级别的位置，一是他是公司老总赵晋的走狗，二是有我们这些傻子帮他。事后就想一脚踢走你。余涛给我说过这样一句话，我辈子记得--新来的员工，重用，一旦做上3个月以上的，不管转没转正，都是老员工了，一旦没用得着的地方，就开。
这样的人也配当经理，这个公司不完，还有天理吗？
而且他整人很有一套，先是叫你做很多事情，而且象阴魂一样，不相信你在外面做事，想方设法来监督你，弄得你一点工作的积极性都没有，这个姑且不谈，最可恨的是，自己把事情做得好了，而且做得又最多，还有没有那些才来1个多月的实习生的钱多，这个让人怎么能想通。你找他理论吧，他会说你心态有问题，就叫你走人。我不会走的，我还在长宽。这个是天意，因为我心态没问题，还是有人知道的。事情我还是照做，我也不管钱拿多少，我就在长宽，要看看长宽是怎么垮的。余涛是怎么下课的。
余涛还有个恶习，就是骗人，专门骗下属，说什么去什么地方赶时间，叫我们先自己掏钱打的，回来报帐，这样我着过不下200块，一分钱都没报给我，后来我就不听了，叫我赶时间可以，先拿钱。还有一次，他说公司的扫把，拖把坏了，叫我先掏钱买一套回来，然后报帐，直到现在，他被调到南平去了，都还没报给我。而且说这个是我应该的。一个公司都穷到买清洁用具都要找员工拿钱的地步了，这个公司还有作为吗，而且有这样的经理，这个公司到底知道不知道什么叫用人之道啊？
现在我的经理叫杨军，他和余涛是从一进公司就在一起的，我以前给他们取过绰号--狼狈为奸，所以他也不用多说了，因为杨军比余涛更难对付，余涛是要弄你，是明给你说了的，而杨军，不会给你说，杀人于无形。还有要声明的一点：杨军是余涛的走狗，很多事情，是余涛给他出的主意，杨军是一个完全没主见的人。
长城宽带在重庆确实垃圾，而且病毒出奇的多，要是大家有朋友是用的长宽，可以到他们家去感受一下中毒的快感，哈哈。
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无独有偶。这里有张名片，是2003年来我这小区办业务的市场部经理，不知道是否就是上文中提到的那个现任经理。
以上的不排除作者的部分个人情绪，但是里面的问题在现实中是存在的，我如数罗列如下：
1.网络带宽不足，承诺用户的是2Ｍ，算上线路的衰减，到达用户手上的带宽，至少到我这儿的，离2Ｍ差得远。2.也许你也曾打过客服，他们一定告诉你，是由于你的杀毒软件影响了你的网速，不错，杀毒软件对网速乃至整机性能都有一定的影响。但是，如果你放弃杀毒软件“祼奔”，不出二周，你连系统都进不了，这个网络里面的病毒，实在是太多太多。
3.“我们承认，稳定性是比不上电信和网通”，这是前不久我投诉时客服亲口给我说的。时不时的闪断一下，次数多了，估计你也不能忍受。
网络正常情况下，ping大的门户网站掉包率都如此之高，何来的稳定？
4.其它小问题就不一一罗列了……
如果你和我一样，深受长宽“优质”网络的煎熬，应该站出来声讨长宽，要求长宽对我们的损失给予赔偿。
如果你是长宽用户，但还没有受到过类似的煎熬，也请你站出来，只有我们一起努力，才有可能让长宽从基层开始改变目前的现状。
我们有理由相信，故障有可能是片区性质的，今天不出在你所在的片区，并不代表以后不出现在你所在的片区，在出现故障后的响应机制上，长宽完全可以用不健全来形容。而对于现在整个网络的质量，相信你也直接或者间接受到影响，甚至造成经济损失。
亡羊补牢，犹为未晚，现在已经有同是客户的我们受到了侵害，是我们团结起来的时候了！
如果你想加入这个行列，或者是有任何的想法，请加ＱＱ群：18996091。
让我们共同努力，要求长宽还我们一个和谐的网络空间。
